旅行社计调操作流程 .pdfVIP

计调工作操作流程：

1、客户咨询（客人当面咨询、网上咨询、电话咨询）：

A：客人提供出行日期和人数；B:确定旅游目的地（客人自行确

定或者由计调推荐）；C：确定用餐标准（是否安排用餐以及用

餐的标准）；D：确定用房标准；E：确认客人是否有特别的要

求

2、计调核算价格：

A:需要地接社的，咨询地接社，地接社报价；B：无地接社的直

接询问景区、酒店、车票、机票、高铁票的价格；C：询问用车

价格（根据客人所报人数安排车辆）；D：核算成本（包括导服

费、保险费）

3、将行程报价给到客人（以书面或者电子文档的形式），与客人协

商更改行程并做最后的确认，与客人签订合同

4、确认件发送和确认：（向各有关单位发送确认件，逐一落实）

A：用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定

酒店发送《订房确认书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，

及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，

并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，

经同意后调整至同级酒店。

B：用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发

送《租车确认书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出

《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

C：用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅

发送《订餐确认书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真

方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。

D：地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待确认书》

并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真

方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。

E：返程交通：仔细落实并核对计划，注明人数、航班(车次)、

用票时间、票别、票量，由票务人员下单购票，如遇变更，及

时通知票务人员。

5、制作出团单：

A:制作出团单及附件。由计调人员签字并加盖业务专用章。通

知导游人员领取出团单及附件。附件包括：出行的行程单、出

行人员名单表、体温健康码检测表、向各协议单位提供的加盖

业务章的确认件、导游人员填写的导游日志、车检表、游客（全

陪）填写的《意见反馈表》等

B:与导游对接，告知出行客人概况、具体行程、团队各细节以

及相关对接人员等

C：根据确认件和出团单核算出行需要现付的费用，由导游在钉

钉上申请相应金额的备用金，各级领导审核通过后向导游发放

备用金

6、团队出行中，与导游随时沟通，了解团队情况，根据实际情况

进行调整

7、报账：

团队行程结束，通知导游员凭确认件、导游日志、《意见反馈单》、

原始票据等及时向部门计调人员报帐。导游提供给计调人员报

账单、地接综费明细表、结算单。计调人员进行详细审核，确

认无误后，交总经理审核签字后，交财务部报账。

8、结账：客户回访，与客人确认结算金额后，向客人索要开票明

细，及时报财务部审核开票，然后将发票交给客人，客人按照

签订的合同在规定时间内付款