《农机维修服务规范》.docxVIP

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团体标准

T/NXNJXH07-2024

农机维修服务规范

Thespecificationofagriculturalmachinerymaintenanceservice

2024-10-26发布2024-10-31实施

宁夏农机生产与流通协会发布

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》规定编写。

本文件由宁夏万众农业机械化服务有限公司提出。

本文件由宁夏农机生产与流通协会归口。

本文件起草单位：宁夏万众农业机械化服务有限公司、灵武市海江种植合作社、宁夏双瀚农业机械专业合作社、宁夏农业机械化技术推广总站。

本文件主要起草人：唐卫宏、李翔、杨玉蓉、刘媛、李健荣、石峰、杨宝萍、王健、王海江、张爱君、李娟。

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农机维修服务规范

1范围

本文件规定了农机维修的术语和定义、基本要求、维修服务、服务质量控制等内容。

本文件适用于农业机械的综合维修服务。专项维修服务也可参照使用，

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T16739.1-2014汽车维修业开业条件第1部分：汽车整车维修企业

GB/T21963农业机械维修术语

GB/T22129农机修理通用技术规范

NY/T1138.1农业机械维修业开业技术条件第1部分：农业机械综合维修点

NY/T1138.2农业机械维修业开业技术条件第2部分：农业机械专项维修点

DB34/T2870农机维修服务规范

3术语和定义

无。

4基本要求

4.1维修主体

4.1.1应为符合开业条件，专门从事农机维修的实体。

4.1.2应按规定到相关部门办理合法经营手续，并取得相应类别和等级的资质文件。

4.1.3应在核准的维修类别和等级范围内从事维修业务，不应超越业务范围承揽无技术能力保障的维修项目。

4.1.4应按照NY/T1138.1和NY/T1138.2的规定，根据维修机械类型、服务能力和经营项目，具备相适应的设备、设施、人员、质量管理、安全生产、应急措施及环境保护等条件。

4.1.5应建立并实施与其服务方式相适应的维修服务制度，包括“三包”服务措施、维修服务网点管理制度、用户管理制度、用户回访制度、人员培训制度、用户满意度评价制度等规则制度。

4.2经营场所

4.2.1应有与业务类型和服务项目相适应的经营场所。

应在经营场所醒目位置公示以下信息：

资质文件、三证合一的营业执照、税务登记；

业务受理程序；

服务质量承诺；

客户抱怨受理程序和受理电话；

所在地行业主管部门监督投诉电话；

主要维修项目的工时定额和收费标准；

主要配件价格、产地、生产厂家等相关信息；

维修质量保证期；

企业负责人、技术负责人及业务接待员、质量检验员、维修人员的照片、工号及从业资格信息等。

4.3人员要求

4.3.1应具有相关岗位从业资格证。

4.3.2了解岗位工艺、工时、标准和规范。

4.3.3能熟练使用维修仪器和设备，准确诊断并排除车辆故障。

4.3.4应根据技术规范及相关标准和制度进行维修作业，不应擅自扩大维修范围。

4.4设备及配件要求

4.4.1农业机械维修更换配件时，维修主体应对配件的质量负责。

4.4.2农业机械维修配件应当标明产品名称、生产厂厂名和厂址，有质量检验合格证。

4.4.3在质量保证期内的维修配件，应当按照有关规定包修、包换、包退。

4.4.4配件应分区域、分类、系统放置。

4.4.5如需更换安全保护或具有特定要求的零部件，宜使用原厂或原厂认可的符合国家标准的同种规格型号的零部件。因产品升级等原因，如不能提供原厂或原厂认可的符合国家标准的同种规格型号的零部件，可以使用相近性能的一个或多个零部件进行替代,但要确保安全保护或环保特性符合国家标准规定，并记录在服务单上。

4.4.6更换下的零配件在质量保证期内应由服务方回收。在质量保证期外征得顾客同意后，统一进行回收。

4.4.7如果更换下的零部件具有危险性或可能污染环境，则应向顾客如实说明，并按照