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导游员的语言技能导游员的导游讲解技能不同场合的导游讲解技巧常用的导游方法和技巧导游讲解时应注意的几个问题

1．某旅游团队即将离开北京，由于天气原因飞机航班误点了，游客们显得非常不安，有些客人在吵闹。请运用导游语言技巧使旅游者的情绪平静下来。教师把教学班学生分成若干组，其中一名学生作为导游员，其他学生作为游客，进行模拟练习。

2．一个外国旅游团在杭州玩得很高兴，不料当天傍晚就下起了鹅毛大雪，而按计划第二天旅游团还得去黄山游览，导游员赶紧和黄山地接社取得联系，得知黄山已封山。这时，领队和导游员之间发生严重分歧，一个坚持要去黄山，一个坚决不同意，两人出现了对峙。如果你是该团导游员，你认为怎样才能说服领队接受不去黄山的安排。从教学班里选出两名同学，一名充当领队，一名充当导游员，对此情景进行模拟。

3．教师指定若干所在地的著名景点，要求学生运用所学的导游方法进行模拟导游讲解。可以将教学班学生分成若干组，每组讲解一个景点，分工协作完成。

4．在条件许可的情况下，教师可带领学生到附近著名的旅游景点，组织学生进行现场导游讲解。一名学生充当地陪，一名学生充当全陪，其他学生充当游客，进行模拟导游练习。讲解时,?运用目光的方法很多,?介绍几种如下:?一是目光的联结。这是加强导游员与游客关系的重要因素。凡是一直低头或望着毫不相干处,?以及翻着眼睛只顾口若悬河的人,?是无法与游客产生沟通的。但目光不能老是盯着一个人,?更不要老是盯着一个人的眼睛,?尤其是异性,?否则会使人反感或使人不自在。?一、讲解时注重视觉交往二是目光的移动。导游人员在讲解某一景物时,?首先要用目光把游客的目光引过去,?然后再及时收回目光,?继续投向游客。?三是目光的分配。目光要注意统摄全部听讲解的游客,?即可把视线落点放在最后边的游客的头部,?也可不时环顾周围的游客,?但切忌只用目光注视面前的一些游客,?不然就会冷落后边的游客,?使他们产生遗弃感。?四是眼球的转动。当你的视线朝向哪方,?你的面孔就应正对着哪方,?那种只眼球滴溜溜转动,?而头却不随着眼球转动的人是令人生厌的。二、讲解时注重表情运用表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉运动所表达的情感,?有关资料载,?美国心理学家艾伯特·梅拉比安在一系列研究的基础上得出了这么个公式:?信息的总效果?=7%?言词十?38%?语调?+55%?面部表情?由此可见,?面部表情在导游讲解中有着十分重要的作用和地位。第一,?要有灵敏感。就是说,?要比较迅速、敏捷地反映内心的情感。面部表情应该与口语所表达的情感同时产生并同时结束,?在时间上要同步,?表情时间过长或过短,?稍前或稍后都不好。?第二,?要有鲜明感。导游员的面部表情要明朗化,?即每一点细微的表情变化都能让游客觉察到,?那种似笑非笑,?似是而非,?模糊不清的表情是不可能给人以美感的。?第三,?要有真实感。导游员的面部表情,?要表里如一,?即要使游客感到你的表情是真实的,?是发自内心的,?而不是皮笑肉不笑或华而不实,?哗众取宠的第四,?要有分寸感。运用面部表情要把握一定的“度”,?做到不温不火,?适可而止。以“笑”为例,?导游员可根据讲解情感的变化,?有时可表现为“朗笑”,?有时只表现为“莞尔一笑”,?有时可表现为“微笑”。讲解时的表情,?不可用艺术表演的“表情”,?“艺术性”太强的表情往往过于夸张,?在导游讲解的情境中,?会显得不自然、不真实,?有损于导游讲解的现实性。?三、恰当的运用手势?讲解时的手势,?不仅能强调或解释讲解的内容,?而且能生动地表达讲解语言所无法表达的内容,?使讲解生动形象,?为游客看得见悟得着。手势在讲解中的作用有以下三种:?第一,?用来表达导游讲解的情感,?使之形象化,?具体化,?即所谓“情意手势”。在说“我国的社会主义现代化建设一定会取得成功”时,?可用握拳的手有力地挥动一下,?既可渲染气氛,?也有助于情感的表达。?第二,?用来指示具体的对象,?即“指示手势”。如“现在我们来到了王府井大街,?这里是北京最繁华的商业街。东边的(用手指东边)是东安市场,?西边的(用手指西边)是百货大楼?,?这是王府井大街的心脏部分。?”?第三,?用来模拟状物,?即“象形手势”。如:?当讲“有这么大的鱼”时,?就要用两手食指比一比。当讲到“五公斤重的西瓜”时,?就要用于比成一个球形状。?在哪种情况下用哪种手势,?都应视讲解的内容而定。在手势的运用上必须注意:?一要简洁,?易懂；二要协调合拍；三要富有变化；四要节制使用；五不要使用对方忌讳的手势。讲解的时间艺术,?是指导游讲解时间安排上的有效性。心理学研究表明,?在?45?分钟的独白式讲解中,?听者最有效的时间是前面的?15?分钟,?而之后