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智慧物流配送中心运作流程手册

TOC\o1-2\h\u22767第一章：引言 3

152981.1编写目的 3

57301.2适用范围 3

118201.3名词解释 3

7425第二章：智慧物流配送中心概述 3

261982.1智慧物流配送中心定义 3

244542.2智慧物流配送中心特点 4

287632.3智慧物流配送中心组成 4

5342第三章：物流配送中心设施与设备 4

321953.1设施布局 4

280223.2主要设备 5

220593.3设备维护与管理 5

4052第四章：物流配送中心信息管理系统 6

301904.1系统架构 6

325274.2系统功能 6

49414.3系统维护与升级 6

25057第五章：订单处理与仓储管理 7

178365.1订单接收与处理 7

59895.2库存管理 7

102035.3仓储作业管理 8

11976第六章：物流配送中心运输管理 8

218936.1运输计划制定 8

167526.1.1货源分析 8

259156.1.2运输方式选择 8

274926.1.3运输工具和路线规划 9

193846.1.4运输时间安排 9

153626.2运输过程监控 9

149196.2.1货物跟踪 9

23656.2.2运输进度监控 9

229106.2.3异常处理 9

87006.2.4客户服务 9

27306.3运输费用管理 9

896.3.1运输成本核算 9

280516.3.2运输费用控制 9

252826.3.3运输合同管理 10

55176.3.4运输费用分析 10

11093第七章：物流配送中心配送作业 10

286597.1配送作业流程 10

79167.2配送作业优化 11

121487.3配送作业安全管理 11

10676第八章：物流配送中心服务质量与客户关系管理 12

273618.1服务质量标准 12

156798.1.1服务质量概念 12

213468.1.2服务质量标准体系 12

154788.2客户满意度调查与改进 12

177108.2.1客户满意度调查 12

194198.2.2客户满意度改进 12

202928.3客户关系管理 13

207168.3.1客户关系管理概念 13

291128.3.2客户关系管理策略 13

4378.3.3客户关系管理技术 13

3980第九章：物流配送中心人力资源管理 13

117249.1人员招聘与培训 13

143859.1.1人员招聘 13

297689.1.2员工培训 14

199979.2员工绩效管理 14

303379.2.1绩效考核体系 14

315229.2.2绩效改进措施 14

218969.3员工福利与激励 14

103439.3.1员工福利 14

309169.3.2员工激励 15

7983第十章：物流配送中心安全管理 15

1999210.1安全生产责任制 15

2478710.1.1明确责任主体 15

3083210.1.2制定安全生产规章制度 16

3062010.1.3落实安全生产措施 16

1836410.2安全教育与培训 16

2032110.2.1安全教育 16

2805010.2.2安全培训 16

2356810.3安全处理 16

1537710.3.1及时报告 17

1780710.3.2调查 17

2681610.3.3整改措施 17

1935310.3.4处理责任人 17

2342010.3.5总结经验 17

27006第十一章：物流配送中心环境保护与节能减排 17

452511.1环境保护措施 17

1662511.2节能减排技术 18

828811.3环保政策与法规 18

19536第十二章：物流配送中心持续改进与发展 18

2969012.1持续改进策略 18

716812.2创新与发展趋势 19

885212.3合作与联盟 19

第一章：引言

1.1编写目的

社会的发展和科技的进步，本书旨在为广大读者提供一个全面、系统的认识和理解。