互联网产品售后支持协议.docx

互联网产品售后支持协议

合同目录

第一章总则

1.1协议背景

1.2协议主体

1.3协议范围

1.4术语解释

第二章售后服务内容

2.1服务项目

2.2服务范围

2.3服务期限

2.4服务方式

第三章售后服务流程

3.1服务请求

3.2服务响应

3.3服务处理

3.4服务反馈

第四章售后服务人员

4.1服务人员资质

4.2服务人员培训

4.3服务人员职责

4.4服务人员考核

第五章服务质量与标准

5.1服务品质

5.2响应时间

5.3解决问题率

5.4服务满意度

第六章售后服务费用

6.1服务费用构成

6.2服务费用支付

6.3服务费用调整

6.4额外服务费用

第七章保密条款

7.1保密内容

7.2保密义务

7.3保密期限

7.4泄露后果

第八章违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

8.3违约赔偿

8.4违约解决方式

第九章争议解决

9.1争议范围

9.2协商解决

9.3调解解决

9.4法律诉讼

第十章合同的生效、变更与终止

10.1合同生效条件

10.2合同变更

10.3合同终止

10.4合同解除

第十一章权利与义务

11.1双方权利

11.2双方义务

11.3第三方权益

第十二章附则

12.1合同附件

12.2合同修改

12.3合同解除

12.4合同解释权

第十三章其他约定

13.1技术支持

13.2软件升级

13.3硬件更换

13.4培训与交流

第十四章完整协议

14.1协议构成

14.2协议签署

14.3协议生效

14.4协议副本

合同编号_________

第一章总则

1.1协议背景

1.2协议主体

1.3协议范围

1.4术语解释

第二章售后服务内容

2.1服务项目

2.2服务范围

2.3服务期限

2.4服务方式

第三章售后服务流程

3.1服务请求

3.2服务响应

3.3服务处理

3.4服务反馈

第四章售后服务人员

4.1服务人员资质

4.2服务人员培训

4.3服务人员职责

4.4服务人员考核

第五章服务质量与标准

5.1服务品质

5.2响应时间

5.3解决问题率

5.4服务满意度

第六章售后服务费用

6.1服务费用构成

6.2服务费用支付

6.3服务费用调整

6.4额外服务费用

第七章保密条款

7.1保密内容

7.2保密义务

7.3保密期限

7.4泄露后果

第八章违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

8.3违约赔偿

8.4违约解决方式

第九章争议解决

9.1争议范围

9.2协商解决

9.3调解解决

9.4法律诉讼

第十章合同的生效、变更与终止

10.1合同生效条件

10.2合同变更

10.3合同终止

10.4合同解除

第十一章权利与义务

11.1双方权利

11.2双方义务

11.3第三方权益

第十二章附则

12.1合同附件

12.2合同修改

12.3合同解除

12.4合同解释权

第十三章其他约定

13.1技术支持

13.2软件升级

13.3硬件更换

13.4培训与交流

第十四章完整协议

14.1协议构成

14.2协议签署

14.3协议生效

14.4协议副本

签字页：

甲方：（签字）

乙方：（签字）

日期：____年__月__日

多方为主导时的，附件条款及说明

当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：

附加条款一：专用技术支持

1.1甲方应为主导，为乙方提供专业的技术支持服务，确保乙方的产品能够正常运行。

1.2技术支持包括但不限于软件升级、故障排查、系统优化等。

1.3甲方应在接到乙方技术支持请求后的24小时内响应，并尽快提供解决方案。

1.4甲方应定期对乙方人员进行技术培训，提高乙方人员的技术水平。

附加条款二：定制化服务

2.1甲方应根据乙方的具体需求，提供定制化的售后服务方案。

2.2甲方应在合同签订后10个工作日内，向乙方提供定制化的服务方案，并双方确认。

2.3甲方应按照定制化的服务方案，提供相应的售后服务。

附加条款三：服务质量保证

3.1甲方应为主导，确保提供的售后服务质量达到约定的标准。

3.2甲方应建立完善的服务质量考核体系，对售后服务质量进行持续跟踪和改进。

3.3甲方应定期对乙方进行满意度调查，了解乙方对售后服务的满意度，并根据调查结果进行改进。

当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：

附加条款一：服务需求反馈

1.1乙方应为主导，及时向甲方反馈产品使用过程中遇到的问题和需求。

1.2乙方应在发现问题后的24小时内，通过指定的联系方式向甲方提出服务需求。

1.3乙方应提供详细的问题描述和需求