DB6101T3210-2024山岳型旅游景区服务通则.docxVIP

ICS03.080.99

CCSA12

6101

西 安 市 地 方 标 准

DB6101/T3210—2024

山岳型旅游景区服务通则

2024

2024-10-14发布

2024-11-14实施

西安市市场监督管理局??发布

DB6101/T3210

DB6101/T3210—2024

DB6101/T3210—2024

DB6101/T3210—2024

目 次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

服务人员 1

设施设备 2

服务内容 3

景区绿色管理和服务 4

安全管理 4

服务评价与改进 4

I

I

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由西安翠华山旅游发展股份有限公司提出。

本文件由西安市文化和旅游局归口。

本文件起草单位：西安翠华山旅游发展股份有限公司、西安秦岭终南山世界地质公园旅游发展有限公司、西安秦岭终南山世界地质公园旅游发展有限公司南五台分公司、陕西太平国家森林公园有限公司。

本文件主要起草人：蒋建军、赵辉、夏磊、强利荣、赵一澜、张铁军、何佳、姜鹏飞、刘琦、赵红卫、温育强、姜军军、杨广虎、张迁、康国庆。

本文件由西安翠华山旅游发展股份有限公司负责解释。本文件首次发布。

本文件在实施中若有疑问或建议，请将咨询或修改建议等信息反馈至下列单位：单位：西安翠华山旅游发展股份有限公司

电话：029邮编：710105II地址：西安市长安区太乙宫街道翠华山景区

邮编：710105

II

山岳型旅游景区服务通则

范围

本文件规定了山岳型旅游景区服务的服务人员、设施设备、服务内容、景区绿色管理和服务、安全管理、服务评价与改进的要求。

本文件适用于山岳型旅游景区服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17775—2024旅游景区质量等级划分

GB/T26355—2010旅游景区服务指南

GB/T31706—2015山岳型旅游景区清洁服务规范

GB37487—2019公共场所卫生管理规范

术语和定义

GB/T17775—2024和GB/T31706—2015界定的术语和定义适用于本文件。

GB/T17775—2024和GB/T31706—2015界定的术语和定义适用于本文件。

3.1

旅游景区

以旅游资源为依托,具有明确的空间边界、必要的旅游服务设施和统一的经营管理机构,以提供游览服务为主要功能的场所或区域。

[来源：GB/T17775—2024，3.1]

3.2

山岳型旅游景区

以山体地貌为主要特征的旅游景区。[来源：GB/T31706—2015，3.2]

4服务人员

应熟悉并适应山岳型景区工作环境。

应具备生态环保意识和一定的动植物保护知识。

应结合景区需要配备专业人员，包括咨询、接待、讲解、应急管理、特种设备操作、科普研究人员，宜为中小学研学团队配备专兼职研学辅导员。

应具备救援、急救等知识，遇到以下突发情况时，应及时有效处置：

——发现游客突发疾病、晕倒、受到意外伤害以及景区突发滑坡、落石等影响游客正常游览的突发情况，应及时科学处置；

——发现游客有危险行为，应及时劝阻；

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——发现破坏生态的行为，应及时制止。

设施设备

停车场设施

应建设生态停车场，与自然生态、周边环境相协调。

需要时，应设有临时或备用停车场，满足游客停车需求。

售检票设施

应结合景区实际需要设置自助售票机。

应设置人行检票闸机或车行手持检票设备。

游客服务中心（点）

接待服务区应设置必要的座椅、沙发等设施及用品。

应配备并公示咨询、投诉、紧急救援电话。

应设置投诉窗口、意见箱（簿）。

游步道设施

在危险路段应有保障游客安全的护栏、扶手、警示牌、提示牌。

在适宜观景处应有观景平台、座椅，沿途应设置休息设施和避雨等场所。

通信通讯设施

通信通讯设施

广播、电话等公共通信通讯设施应齐全。

开放区域通信通讯信号应全覆盖。

旅游标识

应有导引、解说、警示、提示等所需的各类标识。

材质及风格应符合山岳型景区的特殊要求。

餐饮及购物服务设施

应设置与景区面积、规模、特色相适应的餐饮及购物场所。

应设置支付宝、微信、云闪付、银行卡、信用卡等支付设施，在具备条件的情况下可设置外卡支付设施。

应结合景区实际情况，在不适合设置购物场所的区域，增设自助售卖设施。

卫生设施

应设置水冲式