2024年家用电热水器维修服务协议版.docx

2024年家用电热水器维修服务协议版A版

本合同目录一览

1.服务范围

1.1热水器维修

1.1.1维修项目

1.1.2维修范围

1.2售后服务

1.2.1保修政策

1.2.2售后服务内容

1.2.3售后服务电话

2.服务时间

2.1维修时间

2.2保修期限

3.服务费用

3.1维修费用

3.1.1收费标准

3.1.2费用支付方式

3.2保修费用

4.服务流程

4.1报修流程

4.2维修流程

4.3保修流程

5.双方责任

5.1服务商责任

5.2客户责任

6.争议解决

6.1协商解决

6.2调解解决

6.3法律途径

7.合同的生效、变更和解除

7.1合同生效条件

7.2合同变更

7.3合同解除

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3例外情况

9.不可抗力

9.1不可抗力事件

9.2不可抗力后果

10.违约责任

10.1服务商违约

10.2客户违约

11.一般条款

11.1适用法律

11.2争议解决方式

11.3合同的修改和补充

12.客户信息

12.1客户资料

12.2客户联系方式

13.服务商信息

13.1服务商名称

13.2服务商联系方式

14.其他条款

14.1合同的有效期

14.2合同的副本

14.3合同的签字盖章

第一部分：合同如下：

第一条服务范围

1.1热水器维修

1.1.1维修项目包括但不仅限于：加热器故障、温度控制故障、水泵故障、电路板故障、安全保护装置故障等。

1.1.2维修范围限定在家用电热水器产品本身，不包括因使用不当、非正常使用或擅自改装导致的故障。

第二条售后服务

2.1保修政策

本合同签订之日起，产品享受自安装之日起一年的保修期。保修期以产品保修卡为准。

2.2售后服务内容

2.2.1保修期内，热水器出现非人为损坏的故障，服务商应提供免费维修服务。

2.2.2保修期外，热水器出现故障，服务商应根据实际情况收取合理的维修费用。

2.2.3售后服务电话：，服务时间为工作日9:0018:00。

第三条服务时间

3.1维修时间

维修服务应在客户报修后个工作日内完成，特殊情况除外。

3.2保修期限

保修期自产品安装之日起计算，保修期届满后，热水器如出现故障，服务商不再提供免费维修服务。

第四条服务费用

4.1维修费用

4.1.1收费标准

维修费用按照服务商规定的标准收取，具体收费标准以服务报价为准。

4.1.2费用支付方式

费用支付可采用现金、转账等方式，具体支付方式由服务商与客户协商确定。

4.2保修费用

保修期内，热水器出现非人为损坏的故障，客户无需支付保修费用。

第五条服务流程

5.1报修流程

客户通过售后服务电话或其它方式向服务商报修，并提供产品相关信息。

5.2维修流程

服务商接到报修后，安排维修人员进行上门维修或客户将产品送至服务商指定的维修点进行维修。

5.3保修流程

客户在保修期内享受保修服务，按照售后服务流程进行报修，服务商按照保修政策提供免费维修服务。

第六条双方责任

6.1服务商责任

6.1.1服务商应按照约定时间提供维修服务，确保维修质量。

6.1.2服务商应对客户的个人信息保密，不得泄露给第三方。

6.2客户责任

6.2.1客户应按照使用说明书正确使用热水器，不得擅自拆卸、改装。

6.2.2客户应提供必要的协助，确保服务商能够顺利开展维修服务。

第七条争议解决

7.1协商解决

双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

7.2调解解决

如协商不成，可向当地消费者协会或相关部门申请调解。

7.3法律途径

如调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第八条保密条款

8.1保密内容

双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。

8.2保密期限

保密期限自合同签订之日起算，至合同解除或终止之日起年止。

8.3例外情况

法律要求披露或法院命令披露的信息，以及双方事先书面同意披露的信息，不受本保密条款的限制。

第九条不可抗力

9.1不可抗力事件

不可抗力事件包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）、政策法规变化。

9.2不可抗力后果

由于不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。

第十条违约责任

10.1服务商违约

服务商未按约定时间、质量完成维修服务，应向客户支付违约金，违约金为维修费用的%。

10.2客户违约

客户未按约定支付维修费用，应向服务商支付滞纳金，滞纳金为应付款项的%。

第十一条一般条款

11.1适用法律

本合同受中华人民共和国法