2024年度售后服务保障协议样式版.docx

2024年度售后服务保障协议样式版A版

本合同目录一览

第一条：定义与术语解释

1.1：合同主体

1.2：售后服务

1.3：服务质量

第二条：服务内容

2.1：服务范围

2.2：服务时间

2.3：服务方式

第三条：服务人员

3.1：服务人员资质

3.2：服务人员培训

3.3：服务人员更换

第四条：服务质量保证

4.1：服务响应时间

4.2：服务处理效率

4.3：服务满意度

第五条：售后服务费用

5.1：服务费用标准

5.2：服务费用支付方式

5.3：服务费用调整

第六条：保修政策

6.1：保修范围

6.2：保修期限

6.3：保修服务流程

第七条：售后服务流程

7.1：服务请求

7.2：服务评估

7.3：服务实施

第八条：客户投诉与反馈

8.1：投诉渠道

8.2：投诉处理流程

8.3：投诉反馈时效

第九条：信息保护与隐私

9.1：客户信息保护

9.2：服务过程中信息保密

9.3：信息泄露后果

第十条：合同的生效、变更与终止

10.1：合同生效条件

10.2：合同变更

10.3：合同终止

第十一条：违约责任

11.1：违约行为

11.2：违约责任承担

11.3：违约赔偿

第十二条：争议解决

12.1：争议解决方式

12.2：仲裁机构

12.3：诉讼管辖

第十三条：法律适用与解释

13.1：适用法律

13.2：合同解释权

第十四条：其他条款

14.1：合同附件

14.2：合同修改历史

14.3：合同签署日期

第一部分：合同如下：

第一条：定义与术语解释

1.1：合同主体

1.2：售后服务

售后服务指合同产品交付后，乙方为甲方提供的包括故障排除、维护保养、技术支持等服务。

1.3：服务质量

服务质量指乙方按照本协议约定提供的售后服务的品质、效率和满意度等指标。

第二条：服务内容

2.1：服务范围

乙方提供的售后服务范围包括但不限于合同产品的故障检测、维修、更换零部件、技术咨询等。

2.2：服务时间

乙方提供售后服务的时间为合同产品交付后的整个保修期内。

2.3：服务方式

乙方可通过电话支持、现场服务、远程诊断等方式提供售后服务。

第三条：服务人员

3.1：服务人员资质

乙方服务人员应具备相关产品和服务领域的专业资质及丰富经验。

3.2：服务人员培训

乙方应定期对服务人员进行产品知识、服务技能等方面的培训。

3.3：服务人员更换

如服务人员在提供服务过程中出现不履行职责的情况，甲方有权要求乙方更换服务人员。

第四条：服务质量保证

4.1：服务响应时间

乙方应在接到甲方服务请求后，根据产品类别和问题紧急程度，承诺相应的服务响应时间。

4.2：服务处理效率

乙方应保证在接收到甲方服务请求后，按照约定的服务响应时间开始处理，并尽快解决问题。

4.3：服务满意度

乙方应确保售后服务质量满足甲方的合理期望，并通过客户满意度调查等方式收集反馈信息，持续改进服务。

第五条：售后服务费用

5.1：服务费用标准

乙方应向甲方提供明确的售后服务费用标准，包括但不限于服务费、更换零部件费用等。

5.2：服务费用支付方式

甲方应按照乙方提供的费用标准，通过双方约定的支付方式支付服务费用。

5.3：服务费用调整

如乙方提供服务过程中，遇到不可抗力等因素导致服务成本显著增加，双方可协商调整服务费用。

第六条：保修政策

6.1：保修范围

乙方提供的保修服务范围应符合产品说明书规定的标准保修条款。

6.2：保修期限

保修期限应自合同产品交付之日起计算，具体期限按照产品说明书规定。

6.3：保修服务流程

乙方应按照保修政策规定，为甲方提供保修服务，确保甲方权益。

第七条：售后服务流程

7.1：服务请求

甲方通过乙方提供的服务渠道，提交服务请求。

7.2：服务评估

乙方根据甲方提交的服务请求，评估问题紧急程度及所需服务类型。

7.3：服务实施

乙方按照评估结果，安排服务人员为甲方提供售后服务。

第八条：客户投诉与反馈

8.1：投诉渠道

8.2：投诉处理流程

乙方接到投诉后，应在1个工作日内响应，并按照约定流程及时处理。

8.3：投诉反馈时效

乙方应在接到投诉后3个工作日内给予甲方书面反馈，告知处理进展和结果。

第九条：信息保护与隐私

9.1：客户信息保护

乙方应保证甲方提供的个人信息、商业秘密等信息的安全，不得泄露给第三方。

9.2：服务过程中信息保密

乙方在提供服务过程中，得知的甲方商业秘密、技术秘密等信息，应予以保密。

9.3：信息泄露后果

如乙方违反信息保护义务，导致甲方信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。

第十条：合同的生效、变更与终止

10.1：合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为1年。

10.2：合同变更

合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式进行确认。

10.3：合同终止

合同终止的条件如下：

（1）双方协商一致解除合同；