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全国导游基础知识三课件
目录
1.全国导游基础知识概述....................................3
1.1导游职业的起源与发展.................................4
1.2导游基础知识的教学目的与要求.........................5
2.导游基础知识............................................6
2.1导游素养.............................................7
2.1.1职业道德.........................................8
2.1.2沟通技巧........................................10
2.1.3心理素质........................................11
2.2导读知识............................................12
2.2.1历史文化知识....................................13
2.2.2旅游地理知识....................................13
2.2.3旅游法规知识....................................15
2.3接待服务技能........................................17
2.3.1订单处理........................................18
2.3.2旅游接待流程....................................19
2.3.3突发情况处理....................................21
3.导游实务操作...........................................21
3.1接团服务............................................23
3.1.1接团准备工作....................................24
3.1.2接团流程........................................25
3.1.3接团服务应注意的事项............................27
3.2带团服务............................................28
3.2.1队列管理........................................29
3.2.2景点讲解技巧....................................30
3.2.3购物与自费项目的组织............................31
3.3散团服务............................................33
3.3.1散团前的准备工作................................34
3.3.2散团服务流程....................................34
3.3.3散团后的工作....................................36
4.导游语言艺术...........................................37
4.1导游语言的重要性....................................38
4.2导游语言的特点......................................39
4.3导游语言的表达技巧..................................40
4.3.1清晰准确........................................42
4.3.2生动形象........................................43
4.3.3幽默风趣........................................44
5.导游技能与应
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