品质部季度工作总结季度工作计划范文(精选五篇) .pdfVIP

品质部季度工作总结季度工作计划范文(精选五篇)

第一篇:品质部季度工作总结季度工作计划

创新机制、创新局面、努力用心、为您服务!竭诚做好一站式服务。

二、工作目标

1、搞好员工业务能力，业务知识的培训。找不足，找缺口，从基础服务流

程、服务标准、语言技巧、应急反映等方面继续抓紧、抓实。

2、努力建立重大客户信息机制，建立电子信息档案，便于更好的为客户服

务。(物业、热力、媒体和监督部门等——电话、邮箱)

3、实行客户来电电子录机、录音功能，充分发挥客户服务工作实效机能。加

强回访机制，提升回访办结率，满意度。走出去听取民声意见，掌握客户心理

取向，做出判断，灵活应对各类事件，帮助客户快速的解决问题。

4、做好供水宣传活动，区域内供水常见问题宣传及信息搜集工作。如何正确

饮用自来水;出现水质、水压问题客户先如何自行排查;停水后来水的正确饮用

等。

5、认真落实工作制度，履行好考核办法。组织本部门人员学习贯彻工作纪律

和各项规章制度，及时纠正本部门员工中违反劳动纪律的现象。做到奖惩分

明，提升员工工作积极性。

6、定期开展客服服务员工情绪减压工作，进行谈心交流，让大家释放工作中

的不同压力，听取并采纳员工的想法和建议，提升服务工作的效果。

第1页共7页

7、进行客户服务内外部调查：内部与一线工作者的学习交流，对维修、收

费、生产常见问题的相关知识进行学习交流;外部针对不同区域、不同问题的客

户，进行问卷调查;做好收集和总结工作，并能运用到实践工作中，发挥真正的

桥梁与纽带作用。

8、请企业内部先进部门的骨干、精英为客服人员讲解，他们的先进工作经验

及各种工作事迹，让客服工作人员了解一线工作的苦与乐，才能更好的与客户

进行心贴心的服务，使客户更加理解我们一线员工，在一线员工与客户之间起

到润滑剂作用。

9、加强客服工作人员语言的亲和力，进行年终客服个人工作总结演讲赛的尝

试。由此，产生更多出色的客服工作者，激发大家工作热情。

第二篇:品质部季度工作总结季度工作计划

1、提高公司整体的供水管理和专业技能水平，积极响应区供水协会组织的各

项给水专业技术培训，继续派送员工参加培训学习，学习供水管理，供水新技

术等内容，使我公司的管理和发展跟上新形势。

2、做好水表管理工作。不定期进行检查水表，对各片区的水表安装时间要掌

握，如发现水表损坏或运转不正常的就立即更换，减少公司的经济损失，提高

供水效益。

3、做好给水管网的维修、维护工作，保证安全供水。在接到报漏电话或消息

后，抢修人员30分钟内到场，并做到小修不过夜，大修连续作战直到通水为

止，做到抢修率达100%。抢修人员确保按时完成抢修工作，减少公司的经济损

失，尽量不影响群众的生产生活用水。

1.在客运中心至火烧桥路段和汽车站环岛铺设一条dn300给水管，连通三十

第2页共7页

米街供水主管，提高我市城西区供水压力和用户用水保证。

2.计划新增工业大道铺设一条dn600给水管连接陶瓷城，解决城北区供水压

力。

3.在圭江桥附近铺设一条dn300钢管给水管至六地坡向东滨区供水。

4.继续加大力度改造城区老化的给水支管，确保我市安全、正常供水的目

标。

5.积极配合主管部门搞好老城区的规划建设拆迁工作。

多方面筹集资金，扩大城市供水管网，扩大销售收入，力争比增达10%以

上，销售达900万吨，逐步改善职工生活待遇。

在今后的工作中，公司将在市委、政府及主管部门的正确领导下，继续以人

为本，狠抓队伍建设；牢记“服务群众，奉献社会”的宗旨，突出重点，狠抓

服务承诺；以求真务实的工作态度做好供水服务工作，为供水文明行业建设做

出自己应有的贡献，为社会提高优质高效的服务，为我市的发展做出自己的贡

献。

第三篇:品质部季度工作总结季度工作计划

为了更好的开展本大区的工作，使工作能有条不紊的开展和进行，在饼干的

销售淡季已经到来，要做到“淡季是旺季”。现列出第二季度(五、六、七月为

我公司第二销售季度)的工作重点。

第二季度的工作主要以市场网络建设、销量目标的达成、团队管理和市场调

研及产品提报等为主。

第3页共7页

目的：建立一支能与公司“同甘苦、共患难”的经销商队伍。距公司300