公司前台员工的工作总结与评价(4篇) .pdfVIP

公司前台员工的工作总结与评价

一年过去了，回顾自己的工作，在酒店以及前厅部领班和主管的

指导下，在不同的方面取得了一定的成绩和收获。也还存在一些不足

之处。

一、对前台工作重要性的认识

尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所

作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存

在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项

工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标

而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对

客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而

第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同

时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。

有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

二、努力提高服务质量

要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专

业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系

学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说

话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。虽然

酒店外宾不多，但如果英语不好的话，上大夜遇上外宾就不好办了。

所以需要加强外语的学习。

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四、加强与公司各部门的沟通

了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，

一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某

个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在

力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为

公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

不足之处：

1、聊天的话题不多，每次跟同事在一起的时候总是感觉没有什么

话题可聊，总是在听别人说话，自己也很少参与，导致让人感觉我是

一个不容易接近的人。

2、知识储备不够，对一些外币的兑换等掌握得不够好。英语水平

低，外宾来了都不敢跟外宾交流。

来年计划：

在明年的工作中，我会继续保持良好的势头，坚持前台部多年年

来的优良传统，针对自己的不足之处，努力学习，自我增值，永不落

伍。同时从更高的角度来要求自己做到最好，做事以最严格来规范自

己，使技能水平与业务知识达到一个更高的层次。我会努力配合主管

和领班开展工作，认真完成各项任务，努力为团队建设做贡献。和大

家共同营造一个健康和谐的工作环境。也希望酒店会越来越好!

公司前台员工的工作总结与评价（二）

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____已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近____个月，

前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、

直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。

通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公

司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这

____个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相

应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将____年的工作

作以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，____年____月入

职至____月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客

户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把

其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，

近____个月来，共计接待用户达____人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确

率达到____%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时

注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，

避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。

前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸

怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费

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用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调

开关，卫生间灯，