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关于营业员的工作总结（精选31篇）

关于营业员的工作总结篇1

200x年度，营销部在公司的指下，开展了武汉市场医药零售终端网络的建

设、各区级批发单位的巩固、公司部分总经销新品种的铺货及市场启动和推广工

作。现将这一年来，营销部年度工作所取的成绩、所存在的问题，作一简单的总

结，并对营销部下一步工作的开展提几点看法。

总而言之，三句话：成绩不可忽视，问题亟待解决，建议仅供参考。

“5个一”的成绩不可忽视

1.铺开、建设并巩固了一张批发企业所必需的终端营销网络

武汉市场现有医药零售终端共690家，通过深入实际的调查与交往，我们按照

这些终端客户的规模实力、资金信誉、品种结构、店面大小，将这690家零售终端

进行了a、b、c分类管理，其中a类包括“中联”在内的25家；b类有94家；c类210

家。在这690家终端客户中，我们直接或间接与之建立了货款业务关系的有580家；

终端客户掌控力为84%。

我们所拥有的这些终端客户，为提高产品的市场占有率、铺货率、迅速占领武

汉这一重点市场，提供了扎实的营销网络保证，这一点正是公司的上线客户——药

品供应商所看重的。

2.培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的终端直销队伍。

目前，营销部共有业务人员18人，他们进公司时间最短的也有5个月，经过部

门多次系统地培训后，他们已完全熟悉了终端业务运作的相关流程。

对这18名业务人员，我办按业务对象和重点进行了层级划分，共分为终端业务

员、区域主管和片区经理三个层级，各层级之间分工协作，既突出了业务工作的重

点，又防止了市场出现空白和漏洞。

这支营销队伍，他们的工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为a公司尽职尽责

和为终端客户全心服务的思想。他们是武汉市场运作的生力军，是生产商启动武汉

otc市场的人员保证。

3.建立了一套系统的业务管理制度和办法。

在总结去年工作的基础上，再加上这一年来的摸索，我们已经初步地建立了一

套适合于批发商终端直销队伍及业务的管理办法，各项办法正在试运行之中。

首先，出台了“管人”的《营销部业务人员考核办法》，对不同级别的业务人

员的工作重点和对象作出了明确的规范；对每一项具体的工作内容也作出了具体的

要求。

其次，出台了“管事”的《营销部业务管理办法》，该办法在对营销部进行定

位的基础上，进一步地对领货、送货、退货、铺货、赠品发放，业务开展的基本思

路等作出了细化，做到了“事事有要求，事事有标准。”

第三，形成了“总结问题，提高自己”的日、周x会机制。每天早晚到部门集

中报到，每周六下午召开例会，及时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，尊

重业务人员的意见，以市场需求为向，大大地提高了工作效率。

4.确保了一系列品种在武汉终端市场上的占有率。

目前，营销部操作的品种有四川太极、珠海联邦、纯正堂、河北华威、山西亚

宝等22个厂家，曲美、缓士芬、玉叶清火片、小儿清肺、珍菊降压片等30多个品

规。对这些品种，我们依照其利润空白和厂家支持力度的大小，制定了相应的销售

政策；如现款、代销、人员重点促销等。通过营销人员积极努力的工作，这些品种

在终端的上柜率在60~95%之间，确保了消费者能在一般的终端即可购买到我公司总

经销的产品，杜绝了因终端无货而影响了产品销售时机的现象，满足了广大生产厂

家的铺货率要求。

寒假一转眼就过去了，在这短短的一个多月里我体会到很多，感受也很深。通

过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。本人姓名，年龄22，

籍贯河北省xx市xx县，社会实践职业：销售员。

由于经济原因我家在XX年在本村开了一家商店。由于我校放假较早，我本打算

参加一些有关自己专业的社会实践，可看到父母忙碌的身影，我心想春节快到了，

那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些，自己做起了销售员，并且帮爸爸

去集市上进货。

由于上学的原因，我不经常在家，对商品的价格还知知甚少，所以还要接受爸

爸的培训。几天后，对商品的价格已有所了解。但是通过几天的实践我发现我在说

话和接待顾客方面还有所欠缺，同样是买东西，我爸在时销售量就高，而我则不行

通过实践我总结出几点：

第一，服务态度至关重要。

做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的

利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质

量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。

第二，创新