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EAP考试复习题

中国员工心理帮助计划的主要内容：

1、为企业和组织提供调查和诊断，找出组织和员工两个层面的问题，围绕问题提出心理学、社会学、组织行为学、管理学方面的建议。

2、以心理学为依据，结合社会学、管理学等学科，以“以人为本、人际和谐、提高效率”为目标，提供解决问题的方案。

3、以心理学为依据，结合本国文化，为企业和组织构建自己的特色文化提供基本内核

4、在人格测量的基础上，为企业和组织提供人员引进、组织结构的心理学依据。

5、为员工提供心理评估、心理教练和培训咨询服务，帮助员工解决婚恋情感、家庭教育等心理问题。

6、帮助员工有效进行情绪管理和压力管理，把握员工心理状况，提高企业生产经营效率，降低企业人力资源成本

7、帮助员工应对所遇到的应急事件，掌握应对心理问题的方法和技巧，以获得个体的成长。

8、针对员工的不良情绪和不良行为，进行预防和治疗，防止员工心理问题恶化，避免个人问题渗透到工作层面。

9、组建心理保健专家团队，开通心理咨询绿色通道，为企业家和管理人员提供优质的心理健康服务。

中国员工心理帮助计划的实施内容主要有以下几个方面：

1、建立员工心理档案，采用心理学专业测量软件，了解、评估员工的职业心理健康状况，根据单位需求，对不同层次、不同部门、不同年龄段的心理健康状况进行深度分析，建立员工心理健康档案。

2、心理技术培训，围绕本项目的推进实施，研发设计专题培训课程，包括员工心理健康系列、压力应对技术、婚恋维情技术、工作与家庭平衡技术、人际沟通技术、家庭教育技术等内容。

3、团体心理辅导，通过有经验的心理保健师的引领，参与者围绕共同关心的话题或共同面对的问题，以活动形式展开人际互动，形成团队共识的解决方法和行为模式，为每个员工提供心理支持，从而改变个体的观念、态度和行为，共同探讨解决工作、生活、自身等方面的困扰和问题。

4、提供个别咨询：针对员工及家属所面临的各类心理困扰，提供个人当面咨询、电话咨询、网络咨询、团体咨询等服务。帮助员工增强挫折应对能力、增进心理健康水平、改善实际工作效能，达到提升员工生活品质的目的。

5、企业心理教练，从员工和企业角度出发，由心理保健师采用一系列有方向性、有策略性的过程，可分为绩效教练、技能教练、生活教练、心态教练等

6、企业变革应对，为组织所实施的重组、购并、裁员、改制、上市、战略调整、组织优化、业务转型等重大变革提供心理服务支持，分析变革方案可能引发的心理危机并提供干预方案。

7、危机干预，在员工和组织遭遇危机时，提供心理支持和帮助。对于员工个人紧急事件，可通过24小时危机干预专线联络，由心理专家与当事人取得直接联系，帮助当事人应对心理危机，组织内部和社会上的危机事件，委派心理学专家及时介入和干预，帮助组织有效应对困境。

8、职业生涯规划，提供职业生涯的个人成长规划，协助员工进行潜能开发，帮助其达至人格完善，预防和应对职业倦怠，对工作变动如晋升、转职等尽快适应。通过职业生涯规划服务，优化组织人文环境，增强员工的幸福感受，为实现组织持续发展和员工健康成长提供支持。

中国员工心理帮助计划的主要作用主要有三个方面：

1、对组织的作用：提高工作效率；减少工作事故；减少招聘成本及培训费用；减少员工抱怨；提高员工士气；维系组织价值；增强组织凝聚力；树立组织关心员工的形象。

2、对员工个人的作用：提高工作绩效和满意度；减少酗酒、吸烟及其他成瘾问题；更融洽的和他人相处；规划个人职业生涯；提高个人生活质量保证社会安宁；增进个人身心健康促进家庭和睦；降低工作压力；改善家庭与工作的关系。

3、对管理人员的作用：减轻工作业绩压力；优化员工和自己的情绪管理；正确处理各种隐患；有效处理员工下属之间的关系；有效帮助员工解决婚恋情感、家庭教育等心理问题；有效帮助员工应对遇到的应急事件；正确把握员工的心理状况；更有效的领导整个团队。

人际关系和沟通有几个方面：

1、与客户的关系和沟通。

2、同事之间的关系和沟通。

3、上下级之间的关系和沟通。

企业中的人际关系问题表现在人际冲突和交往厌烦两个方面。

典型的职业心理问题可归纳为以下三个方面：

1、行为异常：对烟、酒、茶、咖啡的依赖性增加，性欲减退，出现强迫性行为，做事拖沓不主动，难以作出决定，缺乏自我控制力，暴力倾向，自杀念头，婚姻家庭失败，环境适应困难，人际关系障碍等等。

2、认知障碍：注意力不集中，记忆力下降，阅读困难，学习理解能力下降，创造力下降等。

3、情绪困扰：习惯于紧张，不能放松，经常担忧，烦躁不安，焦虑，自卑，情绪低落，易伤感，对任何事情都没有兴趣。

员工在使用心理咨询服务时，通常采用员工自我推介和管理者推介相结合的方式。

一个成功的EAP必须具备以下的要素：

1、来自管理层的支持。

2、来自工会等组织或职能部门的支持。

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