天然气公司天然气收费服务合同.docx

天然气公司天然气收费服务合同

甲方（委托方）：

天然气公司名称：[公司全称]

法定代表人：[法人姓名]

地址：[公司地址]

联系方式：[联系电话]

乙方（受托方）：

收费服务企业名称：[公司全称]

法定代表人：[法人姓名]

地址：[公司地址]

联系方式：[联系电话]

依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方就天然气收费服务事宜，经友好协商，达成如下合同：

一、服务内容

1.乙方负责按照甲方规定的收费标准和流程，对甲方指定区域内的天然气用户进行费用收取工作，包括但不限于居民用户、商业用户、工业用户等各类用户的天然气费用收缴。

2.服务范围涵盖费用计算、账单生成与发放、费用收取渠道管理、欠费催缴以及与收费相关的数据统计与报表编制等工作。具体如下：

-根据甲方提供的天然气用户用气数据及收费标准，准确计算每个用户的应缴费用，并生成详细的收费账单。账单内容应包括用户基本信息（如姓名、地址、用户编号等）、计费周期、用气数量、单价、费用总额、缴费截止日期等信息，确保账单清晰、准确、完整。

-采用多种方式向用户发放收费账单，如邮寄纸质账单、发送电子账单（通过电子邮件、短信或甲方指定的用户服务平台等方式），确保用户能够及时获取账单信息。对于采用电子账单方式的用户，应在发送成功后及时获取并保存发送记录，以备查询和追溯。

-负责管理和维护天然气收费渠道，包括但不限于与银行、第三方支付平台等合作机构的对接与协调，确保用户能够通过多种便捷方式缴纳天然气费用，如银行代扣、网上银行支付、手机银行支付、第三方支付平台支付（如微信支付、支付宝支付等）以及在指定的营业网点现金缴纳或刷卡支付等。对各收费渠道的交易数据进行实时监控和记录，确保收费数据的准确性和完整性，并及时将收费信息反馈给甲方。

-针对欠费用户，按照甲方规定的催缴流程和方式进行欠费催缴工作。催缴方式可包括电话通知、短信提醒、上门催缴（在符合法律法规及相关规定的前提下）等，催缴过程中应文明礼貌，向用户详细说明欠费情况和缴费方式，并做好催缴记录。对于长期欠费且拒不缴纳的用户，应及时将相关情况报告给甲方，由甲方依法依规采取进一步措施。

-定期对收费数据进行统计分析，编制收费报表，如日报表、周报表、月报表、季报表、年报表等，报表内容应包括收费金额、收费户数、欠费金额、欠费户数、收费渠道分布情况等关键数据信息，并按照甲方要求的时间和格式提交给甲方，为甲方的财务管理和决策提供数据支持。

二、服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前[X]天，双方如无异议，则本合同自动延续[延续时长]。

三、服务标准及要求

1.收费准确性：乙方应确保收费计算准确无误，收费金额与用户实际用气情况及甲方规定的收费标准相符。因乙方计算错误导致用户多缴或少缴费用的，乙方应负责及时纠正错误，并承担由此给用户及甲方造成的损失。

2.账单发放及时性：乙方应在每个计费周期结束后的[账单发放时间限制，如5个工作日内]完成收费账单的生成和发放工作，确保用户能够在缴费截止日期前有足够的时间收到账单并安排缴费。如因乙方原因导致账单发放延迟，影响用户正常缴费，乙方应承担相应责任，并采取措施尽快补发账单并通知用户。

3.收费渠道畅通性：乙方应保障各收费渠道的稳定运行和畅通无阻，确保用户在缴费过程中不会因乙方原因出现交易失败、支付异常等情况。如遇收费渠道故障或系统维护等情况，乙方应提前通知甲方及用户，并提供相应的应急预案和临时缴费方式，避免影响用户缴费。

4.数据安全与保密性：乙方在收费服务过程中涉及大量用户的个人信息和用气数据以及甲方的商业秘密，乙方应建立健全严格的数据安全管理制度和保密措施，确保数据不被泄露、篡改或丢失。对因工作需要接触到相关数据的人员进行严格的背景审查和权限管理，并定期对数据安全情况进行检查和评估。未经甲方书面同意，乙方不得将任何用户信息或收费数据用于与本合同约定服务无关的其他目的，也不得向任何第三方披露。保密期限自本合同生效之日起至相关信息被依法公开或甲方书面解除保密义务之日止。

5.客户服务质量：乙方应设立专门的客户服务热线或在线客服平台，及时解答用户关于收费问题的咨询和投诉。对于用户的咨询，应在接到咨询后的[咨询回复时间限制，如24小时内]给予准确、详细的回复；对于用户的投诉，应认真记录并及时调查处理，在[投诉处理时间限制，如7个工作日内]将处理结果反馈给用户。处理过程中应保持与用户的良好沟通，确保用户满意度。

四、服务费用及支付方式

1.服务费用：甲方按照以下第[X]种方式向乙方支付天然气收费服务费用：

-固定费用：甲方每月向乙方支付固定金额的收费服务费用人民币[X]元（大写：[大写金额]）。此