人际交往与人际沟通.ppt

4、不同的时空习俗带来的麻烦不同国家的人在交流的时候对双方的空间距离和双方的目光要求也有很大的不同。北美人与拉丁美洲人交谈时，如果他们是在一个空荡荡的大厅里，那么他们可能会从大厅的这头一直移到另一头。这是因为，在北美洲，如果谈话对象是成年男子，谈话内容又是业务关系，那么，双方的距离大约为2英尺，如果距离太短他们就会感觉不舒服。在拉丁美洲办事机构工作的北美人，甚至善用“路障法”，即用一张桌子或一台打字机来与当地人保持一定的交谈距离。而对拉丁美洲人来说，2英尺的距离好像显得太冷淡、太不友好了。于是，他会主动接近谈话对象，甚至无视北美人设置的“禁区”，把身子探过桌子与人交谈。结果就出现了前面所说的情景：北美人为了获得舒适的交谈距离而一点点地后退，而他的拉丁美洲伙伴为维护他的习惯距离就亦步亦趋，直至北美人因墙壁的阻挡再也无法后退为止。在交谈的目光上的不同表现在：瑞典人交谈时喜欢互相对视；英国人则很少对视；美国西南各州的那发赫人认为向对话人投射目光是不文明的举动；日本人认为在闲谈时直接盯着对方的脸是不礼貌的，于是常盯着对方的脖子交谈；地中海各国人们普遍认为，呆滞的目光是不吉祥的凶光，所以他们力避直眉瞪眼，以免招惹是非，他们习惯闪电式的扫射；阿拉伯人则与之相反，认为与人对话而目光旁落是侮辱他人的行为等等。（三）心理差异形成的沟通障碍1、知觉的选择和需要偏差导致沟通障碍2、情感失控是沟通失利3、态度欠当达不到理想的沟通4、角色意识过强阻碍沟通1、知觉的选择和需要偏差导致沟通障碍知觉的需要造成的偏差。由于个人对某一方面的特殊需要，在与人打交道时会对某人某事的优点看得比较多，对其不足之处看得比较少，有意无意地歪曲事实，以达到自己的预期目的，这种现象，在心理学上称之为“知觉的需要”。心理学家做过这样一个实验，让一部分人在实验一小时之前进食。另一部分人在实验前16小时内不吃东西，然后给这两类人看一些模糊不清的图片，要求他们说明图片的内容。结果是那些很久没吃东西的人中，很多人把图片的内容看成是食物。这实际上是需要驱使的心理作用。由此可知，在生活中，为什么有些人急于发财或急于恋爱，反倒往往被人骗钱骗色，并不是他们看不到对方的破绽，而是他们被自己的“需要”蒙蔽了双眼，而对骗子并不高明的骗术“视而不见”。2、情感失控是沟通失利比如，感情冲动时往往不易听进不同的意见。《三国演义》中的刘备一向对诸葛亮言听计从，但在关羽被害后，因伤心过度一反常态，拒绝诸葛亮的劝阻，兴兵伐吴，结果被火烧连营七百里，气死在白帝城。在现实生活中，感情冲动的现象真是太多，一些人遇有不合便怒目而视，唇枪舌剑，互相容不得对方意见，更有甚者不由分说便挥以老拳，酿成后果不堪收拾。还有情绪偏颇，如骄傲情绪、急躁情绪、妒忌心理、猜疑心理也会束缚沟通。歌德在莱波切釜大学求学的时候，爱上了一家酒馆老板的女儿，老板的女儿也爱他。然而初恋时的歌德也犯有猜疑和妒忌的毛病，当他看见姑娘在戏院中和别的男子谈话时，便非常气愤甚至发狂。爽直的姑娘受不了这种感情上的折磨，最后还是和歌德分手了。可见猜疑和妒忌伤害感情，疏远关系。《红楼梦》中的林黛玉自己说：“我最是个多心的人。”正因为如此，别人的言语行为很容易引起她的猜疑和伤感，以致经常过着以泪洗面的日子，她年轻的生命过早结束，与她的性情不无关系。3、态度欠当达不到理想的沟通美国某大学心理学系做过这样一个实验：在开始讲课前，教授给学生们介绍一位客人说：“这位是汉斯·斯密特先生，他是世界著名的化学家，我们特邀他来美国研究某些物质的物力和化学性能。”然后，这位斯密特先生用德语向学生讲，他正在研究一种新发现的物质的性能，这种物质的扩散非常快，以至于人们刚刚嗅到它的气味就立刻消失了。尔后，他从皮包里拿出一个装有液体的小玻璃管，说：“我一打开试管，这种物质会立即蒸发出来。这是一种无害的气味，像我们厨房里的煤气一样。这一点点样品具有强烈的刺鼻气味，你们很容易嗅到。请大家一闻到气味就立即举起手。”他打开试管后不一会，从第一排到最后一排，所有的学生都举起手来。事后，心理学教授向全班同学讲，这位“斯密特”先生不是别人，乃是德语教研室的一位老师。所谓具有强烈刺鼻气味的物质，不过是普通的蒸馏水而已。实验证明，迷信权威往往会使人接受虚假信息。而这是沟通之大忌。，实验还证明，爱面子也会造成判断失误，以至于人云亦云、以讹传讹，这些都是沟通中不正确的态度。6、人格品质人格品质是影响吸引力的最稳定因素，也是个体吸引力最重要的因素之一。美国