2024年度软件客户支持与保养协议版.docx

2024年度软件客户支持与保养协议版A版

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议双方

1.2协议范围

1.3协议期限

2.客户支持服务

2.1技术支持

2.1.1响应时间

2.1.2问题解决时间

2.1.3支持渠道

2.2软件更新与升级

2.2.1更新与升级内容

2.2.2更新与升级时间

2.2.3更新与升级方式

3.保养服务

3.1硬件保养

3.1.1保养内容

3.1.2保养时间

3.1.3保养方式

3.2软件保养

3.2.1保养内容

3.2.2保养时间

3.2.3保养方式

4.服务费用

4.1服务费用构成

4.2服务费用支付方式

4.3服务费用调整

5.服务期限

5.1服务开始时间

5.2服务结束时间

6.服务quality保证

6.1服务满意度

6.2服务质量评估

6.3服务质量改进

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

7.3保密义务

8.违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任

9.争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3法律诉讼

10.法律适用

10.1协议适用法律

10.2法律变更

11.其他条款

11.1合同的变更

11.2合同的终止

11.3合同的继承

12.协议的生效与终止

12.1协议生效条件

12.2协议终止条件

13.双方签字

13.1甲方签字

13.2乙方签字

14.附件

14.1服务内容详细说明

14.2服务费用明细表

14.3技术支持案例库

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议双方

1.2协议范围

本协议范围包括但不限于软件产品支持、技术支持、软件更新与升级、硬件保养、软件保养等服务。

1.3协议期限

本协议自签字之日起生效，有效期为2024年度。

第二条客户支持服务

2.1技术支持

2.1.1响应时间

乙方接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予响应。

2.1.2问题解决时间

乙方应在接到甲方技术支持请求后，5个工作日内给出问题解决方案。

2.1.3支持渠道

技术支持可通过电话、电子邮件、在线客服等方式进行。

第三条软件更新与升级

2.2.1更新与升级内容

乙方应根据甲方需求，提供软件产品的更新与升级服务。

2.2.2更新与升级时间

乙方应在每年12月31日前完成软件产品的更新与升级工作。

2.2.3更新与升级方式

软件更新与升级可通过远程方式进行，如需现场支持，乙方应提前与甲方沟通，并安排技术人员到现场进行支持。

第四条保养服务

3.1硬件保养

3.1.1保养内容

乙方应对甲方提供的硬件设备进行定期检查、清洁、更换耗材等保养工作。

3.1.2保养时间

乙方应在每个季度末进行一次硬件保养。

3.1.3保养方式

硬件保养可通过远程方式进行，如需现场支持，乙方应提前与甲方沟通，并安排技术人员到现场进行支持。

3.2软件保养

3.2.1保养内容

乙方应对甲方使用的软件产品进行定期检查、优化、修复漏洞等保养工作。

3.2.2保养时间

乙方应在每个季度末进行一次软件保养。

3.2.3保养方式

软件保养可通过远程方式进行，如需现场支持，乙方应提前与甲方沟通，并安排技术人员到现场进行支持。

第五条服务费用

5.1服务费用构成

服务费用包括技术支持费用、软件更新与升级费用、硬件保养费用、软件保养费用等。

5.2服务费用支付方式

甲方应按照本协议约定的服务费用支付方式和时间向乙方支付服务费用。

5.3服务费用调整

如遇市场行情变化、政策调整等因素，乙方有权根据实际情况调整服务费用，并与甲方进行协商。

第六条服务期限

6.1服务开始时间

本协议自签字之日起生效，有效期为2024年度。

6.2服务结束时间

本协议有效期届满之日起，双方未就续约事宜达成一致的，服务结束。

本部分内容共计518字。

第八条违约责任

8.1违约行为

双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任。

8.2违约责任

违约方应向守约方支付违约金，违约金为本协议服务费用的10%。

第九条争议解决

9.1协商解决

双方应在发生争议后15日内通过友好协商解决；

9.2调解解决

如协商不成，双方可向乙方所在地的调解委员会申请调解；

9.3法律诉讼

如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的法院提起诉讼。

第十条法律适用

10.1协议适用法律

本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律；

10.2法律变更

如国家法律法规发生变化，本协议应依法调整。

第十一条其他条款

11.1合同的变更

本协议的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订；

11.2合同的终止

本协议提前终止的，双方应按照约定