银行大堂经理业绩年度工作总结(6篇) .pdfVIP

银行大堂经理业绩年度工作总结

网点转型是农业银行由内到外的一场深刻变革，是由交易处理型

到营销服务型的转变。经过这段时间的摸索和积淀，我逐渐认识到大

堂经理在营业网点转型中的优势及其应发挥的作用。下面把我的主要

工作情况汇报如下：

一、提供优质服务，争创服务品牌。

从精细化服务着手，做好每一件小事。大堂经理是一条重要的纽

带，连接着柜台里面的小天地与柜台外的大市场。随着各项业务的高

速发展，柜台压力与日俱增。面对着人满为患的营业大厅，网点转型

工作开展以来，利用高低柜分区的契机，我行对叫号机功能重新进行

了设置规划，充分发挥了叫号机的分区管理功能，合理引导分流客

户，我充分利用与客户接触的每个瞬间进行咨询服务，及时了解客户

需求，热情的主动迎接客户，耐心细致的指导客户填单，识别高低端

客户，为优质客户提供差异化服务。密切关注柜台需求，当柜面上出

现不和谐声音时立即上前了解情况，快速妥善的处理客户提出的批评

意见，耐心细致地进行解释，客户也往往会认可这种这种面对面的交

流，从而顺利解决问题。客户由衷的感谢和满意的笑容是我在工作中

得到的最好的奖励。

二、充分发挥自助设备的作用，尽量减少客户等待的时间。

在工作中我主动引导客户使用自助设备，遇到不会使用和对使用

自助设备有顾虑的客户耐心讲解演示，坚持能在自助设备上办理的业

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务不上柜台。现在越来越多的客户学会了使用查询机打印存折、修改

密码，在查询机上买卖基金，在取款机上取款、转账等等。在日常工

作中，我还时时监控自助设备运转情况，保证设备使用率。在各位同

事的共同努力下，我支行顺利完成上级的每项任务，多次排名前列。

三、业务要发展，营销是关键。

大堂经理是柜台营销的第一道门，然后适时向客户推介产品。担

任大堂经理以来，我及时与客户沟通了解客户需求，不断收集客户信

息，充分挖掘客户资源，定时更新理财信息，有了新的理财产品及时

跟客户联系，用自己熟练的业务知识和优质的的服务已经成功完成

VIP客户数量新的突破，存款大额超出给定目标，网上银行、贷记卡

等产品均排在个网点前列。

四、合理调度人员，分区服务管理。

网点转型以来，大堂经理不但负责柜面服务管理，还有管理进驻

农行人员的职责，如大堂助理、保安员。在工作中，我根据业务繁忙

情况及时与主管、柜员沟通，形成有效互动，合理安排营业窗口。还

把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区，根据客户

的情况合理分工，保证每个业务区域都有服务人员，使大堂工作井然

有序，给客户提供全面的服务。

随着工作年龄的增加，我深刻的感觉到这项工作需要足够的细

心、耐心和爱心，要想客户所想，急客户所急，站在客户的角度思考

问题，再难解决的问题也会迎刃而解。服务的最高境界就是得到客户

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的信任和认可，接触多了，很多客户变成了熟悉的朋友，进而成为我

行的忠实客户。做大堂经理不难，但要做个称职的优秀的大堂经理还

有很多知识需要去学习，很多解决问题的方式方法需要去摸索，大堂

经理不但需要解决问题的快速反应能力，站立式服务更需要充沛的体

力。网点转型工作正在逐步展开，高低柜分区的作用正在逐步显现。

作为网点转型中重要的一个部分，营业部大堂经理队伍中的普通一

员，我正“累并快乐”的工作着。

银行大堂经理业绩年度工作总结（二）

即将毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从

未真正走出校门、接触社会的学生来说，这次实习给了我一个很好的

学习机会，让我亲身体验到了工作的滋味，为即将开始的职业生涯提

前做好准备。

在农商行实习期间，我主要学习了综合业务处理系统，熟悉了银

行的会计科目，在练习操作中，我力求在掌握操作流程的同时，搞清

楚自己在做什么，在整个系统中是怎样一个来龙去脉。通过看、问和

动手操作，我对实习的主要工作内容有了更加系统的了解，特别是支

票、汇票等。在实习之前，我只从书上学到过它的基本概念，对真正

的票据并没有具体的认识。现在我已经大致明白了审票和解付的过

程。另外，我对银行这个庞大的工作体系也有了比以前更加清晰的认

识。

以下是我在工作中的一些体会和心得：