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银行自律公约改进意见

一、全行上下高度重视，成立工作领导小组

为了有效开展此项自查工作，市分行成立了行规行约贯彻落实情

况自查工作领导小组，全面负责此项工作的组织实施。领导小组由行

长担任组长，副行长担任副组长，各部室主要负责人为成员。各区县

也相应成立了行规行约贯彻落实情况自查工作小组，以区县为单位,

切实做好自查工作。

二、自查工作组织开展情况

为确保此次自查工作深入开展,我行确定专门人员负责此项工作,

行长作为此项自查工作第一负责人，亲自抓负总责、确保行规行约自

查工作深入到每个岗位，每位员工。

1加强员工教育。筑牢员工思想防线。

通过下发电子文本，印刷纸质手册等方式，积极组织员工学习《中

国银行业自律公约》及实施细则、(中国银行业文明服务公约》及实

施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引)、《中国银行业从业

人员道德行为公约》、《中国银行业反不正当竞争公约》、《中国银

行业从业人员流动公约》、(中国银行业公平对待消费者自律公约》、

《中国银行业零售业务服务规范)、《中国银行业反商业贿赂承诺)、

《中国银行业存教业务自律公约》(中国银行业柜面服务规范》等系

列相关规章制度。

要求广大员工在日常工作中，严格执行国家有关法律法规和规章，

在平等自愿公平和诚实信用的原则下开展业务，不得损害国家、社会

公共、客户和行业利益。遵循公平竞争原则，完善治理和内控机制，

强化内控文化建设，提升风险管理能力。加强自我约束，实现自我管

理，反对不正当竞争行为，提高银行业公平对待消费者意识，规范银

行业服务工作，保护消费者的合法权益。提高从业人员整体素质和职

业道德水准。认真开展银行业治理商业贿赂的各项工作，维护金融市

场秩序，全面提升银行业服务质量和水平，树立银行业良好的社会形

象，共同营造良好的行业氛围。促进银行金融机构各项业务的健康发

展，推动构建社会主义和谐社会。

2.组织员工对照检查，反思自身，恪守规章制度。

要求我行员工办理业务过程中，严把工作质量关，要求员工规范

行举止，按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做

到快速准确，把差错下降到最低。同时反对不正当竞争行为，维护正

常的市场秩序，遵守商业道德。审计部门对行内存款业务是否做到交

易真实、凭证齐全、各项账务是否相符;贷款业务是否严格按照“三

法引1”执行，是否有违规贷款;票居业务是否严格按照有关法律法

规以及制度要求办理进行了严格检查。

三、自直结果

1办理存牧业务时，严格发期(中国国行业会存款业务自律公约》

的要求，不搞思意竞争，严格执行人民银行及根监会等规定办理存款

业务,以优质服务赢得客户信赖，公平合理，促进我行存款业务又快

又好发展。办理个人住房贷款业务时，严格按期(《中国银行业协会

个人住房贷款业务自律公的》的要求，儿行规定的贷款利率，不任意

提高或降低贷款利率。

2.办理票据业务时，严格按顺《中国银行业票居业务规范》的要

求，对票据业务进行认真细致的办理，审直各项要素是香合理齐全，

对不符合规定的票据坚决不予办理，发现假票据及时与公安部门进行

联系，确保票因业务合观合法。

3.对于服务收费项目，我们除在营业大厅进行公示外，还通过电

子显示屏等多种方式进行公告，充分尊重客户的知情权的选择权，并

为害户选择方便快捷的服务项目，同时尽可能地帮客户选择收费低的

结算方式。

4.我行按照(中国银行业文明规范服务工作增引》要求专门规定

客户部负责全行服务工作的管理，由专人负责，明师了相关工作职责，

并制定了服务工作应急预案.日常工作中通过监控录像或下网点等进

行各种形式的检查，确保文明规范服务工作制度化、规范化、经常化。

认真处理日常客户投诉，做到100%反馈回复。

5认真对待《中国银行业公平对待消费者自律公约》的具体落实

情况，对立健全了相关工作制度，反对不正当竞争行为,并加强从业

人员的职业道德教育和培训，为客户提供文明规范的服务。对客户信

息严格保密，不对外泄露。对客户业务咨询认真给予解答，使客户心

中有数，明明白白。