项目投诉月报（模板）.doc

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项目投诉月报（模板）

综述：

月投诉分析表

内容

总计

质量

规划设计

销售管理

客户服务

其它

本月新投诉

所占百分比

完成情况

完成百分比

一、二、三级投诉简析

客户投诉数据统计表：

工程质量类投诉

投诉类型

件数

投诉原因和内容简介

处理结果

裂缝

屋楼地面

墙面

土建渗漏

厨卫

屋面及楼地面

外墙

门窗

公共部位

装饰工程

抹灰及涂料

墙地砖

木地板

门窗工程

木门

铝合金/塑钢门窗

部品

橱柜、木柜

其他

电气工程

线路

开关、插座、灯具

用户配电箱

给排水

给水管

排污、排水管

卫生洁具

龙头、阀门等五金件

暖通

空调设施

采暖设施

通风及室内环境

燃气设施

公共部分

绿化

园建

市政配套设施

其他

规划设计类投诉

投诉类型

件数

投诉原因和内容简介

处理结果

总体规划及公共设施

规划布局

道路交通

景观环境

公共楼、电梯

停车设施

残疾人设施

垃圾处理设施

儿童游戏、体育设施

会所

商业

幼儿园

学校

建筑主体及住户设计

起居厅

餐厅

卧室

厨房

卫生间

更衣室

储藏间

工人房

阳台、露台

屋面

内、外墙

楼、地面

顶棚

建筑洞口及构配件

居住性能

及

居住设备

保温、隔热

防水、防潮

隔声、防噪

防虫、防霉

日照、采光

通风及空气质量

层高、面积

采暖及空调设备

电源及照明设备

给水及排水设备

燃气设备

其他

销售管理类投诉

投诉类型

件数

项目

投诉原因和内容简介

处理结果

销售承诺

项目规划

单体设计指标

环境规划

市政配套

生活配套

建材及交房标准

证件及交房时间

物业管理方案及收费

车位经营方案及收费

会所经营方案及收费

房屋面积测量误差

公摊面积计算方式

赠送面积的偏差

其他

销售执行

销售人员工作态度

客户特殊要求的处理

价格问题

销控问题

产证办理

产证办理时间

费用收取

其他

客户服务类投诉

投诉类型

件数

项目

投诉原因和内容简介

处理结果

服务承诺

服务态度

服务的及时性、效率

服务技能

服务收费

制度流程

其他

其它类投诉

投诉类型

件数

项目

投诉原因和内容简介

处理结果

由合作伙伴原因造成的投诉

由外界社会环境原因所造成的投诉

未处理完成投诉简析

下月工作重点及所需支持