韵达快递运输业务流程问题分析 .pdfVIP

四川大学成人教育学院

毕业论文

题目：韵达快递运输业务流程问题分析

学院：四川大学成人教育学院

专业及班级：09级物流管理专升本班

学生姓名：韩斌

指导教师：老师

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起止时间：至

韵达快递运输业务流程问题分析

四川大学成人教育学院09物流专升本班韩斌

【摘要】随着快运速递产业的可经营范围的发展壮大，

快递业的发展也越来越快。然而

通过在韵达公司的工作和学习，我发现韵达公司在业务流程

中存在了很多问题。运营流

程环节的衔接不流畅严重制约了韵达的派送速度，成为制约

韵达发展的一个最大瓶颈。

文章分析了韵达快递在运输业务流程中的一些问题及相关

的信息处理问题，并提出了相应的建议和对策。

【关键词】运输业务流程ERP系统RTX

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引言

随着2010年的快运市场的发展壮大，EMS、顺风、宅急送、

申通、联邦快递、DHL的竞争加剧，韵达的发展压力越来越大。

然而在这一机会与威胁并存的形势下，和竞争者相比，韵达在运

输速度和质量上都没有竞争优势。总体的到达时间比竞争对手晚

差不多半天，丢失破损率要比竞争对手高几个百分点。分析造成

这种情况的原因，主要是由于公司的业务流程不规范，衔接不流

畅，造成了派送的晚点以及货物的破损和丢失。本文主要针对公

司的业务流程提出问题，并针对运输业务这一环节的问题尝试给

出解决方案。

正文

一、企业简介

韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国

情，用科技化和标准化的模式运营网络。2006年通过ISO9001

质量体系认证，“韵达”品牌被誉为“中国驰名商标”。

韵达快递网络现有20余个集散中心（分别设在北京、上海、

广州、南京、无锡、杭州、金华、临海、泰州、成都、温州、济

南、潍坊、南昌、淮安、盘锦、芜湖、南通、宁波、合肥等），

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187余家加盟公司，4个全资子公司（上海、南京、杭州、武汉），

1个控股公司（北京），快递网络分布在国内1200多个城市，设

有3000多个网点，形成了以珠江三角洲、长江三角洲、环渤海

湾地区为重点的快递网络布局，为客户提供全年360天的服务。

韵达快递自创立之日起，始终遵循“客户至上”的服务理念，为

客户提供限时的、门到门的、安全可靠的服务，并为客户提供以

“次日达”为主的服务产品。总部为客户提供快件信息查询系统，

强化了对快件运行整个系统的监控。

韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运

输各方面的专门技能支持和帮助客户完成他们的目标，以成为客

户的长远互利的合作伙伴。

二、业务流程

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对于韵达快递的工作流程，简单归为以下5类

1.打电话叫送货员来收货：数据整理→业务部填取货单

交公司→公司安排投递部配合取货[分流向→取货后，取货

单交公司督察部]→业务部填写数据打印申请表。