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饿了么送外卖活动方案策划

饿了么送外卖活动方案策划

一、活动背景分析：

随着互联网快速发展，外卖行业迅速崛起。作为中国最大的外

卖平台，饿了么在市场上占据了领先地位。然而，面对日益激

烈的竞争，饿了么需要不断创新和提升以保持竞争力。因此，

我们提出了饿了么送外卖活动方案策划，旨在通过活动增加用

户、提高用户满意度、树立品牌形象，进一步巩固饿了么在外

卖市场的领导地位。

二、活动目标：

1.增加用户数量：通过活动吸引更多的用户下载并使用饿了么

APP。

2.提高用户满意度：通过活动提升用户对饿了么的信任和满意

度，增强用户粘性。

3.扩大品牌影响力：通过活动塑造饿了么作为领先品牌的形象，

增加品牌知名度。

三、活动策略：

1.用户增长策略：

（1）推出新用户福利：为新用户提供免费外卖券或者打折券，

在饿了么APP上进行推广，吸引更多人下载APP并进行首单

消费。

（2）推出用户引荐计划：通过引荐好友使用饿了么APP并消

费，双方都能获得奖励，从而提高用户数量。

（3）与大学校园合作：与大学校园合作，将饿了么APP作为

学生外卖首选平台推荐给学生，并针对学生群体设计相关活动，

提升用户数量。

2.用户满意度提升策略：

（1）提高外卖送达速度：与外卖骑手合作，提高送达速度，

以满足用户对快餐的需求。

（2）优化外卖商品质量：与商家合作，设立质量保障机制，

减少订单出错率，保障用户的饮食品质。

（3）开展用户调查：通过短信、微信等方式邀请用户参与调

查，了解用户对外卖服务的意见和建议，以便针对性地做出改

进。

3.品牌形象塑造策略：

（1）外卖节活动：每年设立外卖节，通过举办多样化的活动，

吸引用户参与，并与多家商家进行合作推出特价优惠，打造具

有品牌特色的节日活动，增加用户粘性。

（2）社会公益活动：与慈善机构合作，开展饿了么送外卖为

老人、残障人士等特殊人群提供送餐服务，以提升企业形象和

社会认同感。

四、活动执行方案：

1.推出新用户福利：

（1）新用户下载饿了么APP并注册，即可获得免费外卖券，

有效期为30天。

（2）新用户在饿了么APP上进行首单消费，即可获得相应折

扣券，有效期为30天。

2.推出用户引荐计划：

（1）用户邀请好友下载饿了么APP并注册，邀请人和被邀请

人都将获得相应奖励。

（2）奖励机制：邀请人每邀请1个用户，即可获得1张免费

外卖券；被邀请人在首单消费时，可获得相应折扣券。

3.与大学校园合作：

（1）在大学校园附近设立饿了么服务站，为学生提供更快速

的外卖送达服务，并与学校合作设计周边活动，如校园外卖美

食节等。

（2）与学校合作，将饿了么APP内置在学校官方APP中，

方便学生直接进入饿了么APP点餐。

4.提高外卖送达速度：

（1）与外卖骑手合作，提高配送效率，保证用户外卖的送达

速度。

（2）引入智能系统，通过大数据分析优化骑手的送货路线，

缩短送货时间。

5.优化外卖商品质量：

（1）与商家合作，建立质量保障机制，包括商家入驻审核、

商品质量监控等。

（2）设立用户投诉通道，及时处理用户的投诉和建议，以提

升用户满意度。

6.开展用户调查：

（1）每月向用户发送一次短信邀请参与调查，了解用户对外

卖服务的满意度和需求。

（2）根据调查结果制定改进方案，及时解决用户反馈的问题。

7.外卖节活动：

（1）每年设立外卖节，期间推出多项活动，如满减优惠、免

配送费等，吸引用户消费。

（2）与饿了么合作的商家推出特色菜品，为用户提供更多选

择。

8.社会公益活动：

（1）与慈善机构合作，饿了么送外卖为老人、残障人士等特

殊人群提供送餐服务。

（2）通过媒体渠道宣传饿了么的公益活动，提升企业形象和

社会影响力。

五、活动效果评估：

1.用户数量增长：通过活动前后的用户数量对比，评估活动对

用户增长的影响。

2.用户满意度提高：通过用户调查和投诉处理情况的对比，评

估活动对用户满意度的影响。

3.品牌形象塑造：通过媒体曝光量、社交媒体讨论和用户反馈，

评估活动对品牌形象的塑造效果。

通过以上活动方案的策划与实施，我们相信饿了么送外卖活动

将能在用户增长、用户满意度和品牌形象三个方面取得显著的

成效。