DB5132_T 79-2022 熊猫级旅游购物场所的划分与评定.docx

ICS03.100.20CCSA10

DB5132

四川省（阿坝藏族羌族自治州）地方标准

DB5132/T79—2022

熊猫级旅游购物场所的划分与评定

ClassificationandEvaluationofAbaTouristShoppingPlaceswithPandaLevel

2022-01-01发布2022-02-01实施

阿坝州市场监督管理局发布

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前言

本标准按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规则起草。本标准是阿坝州地方标准。

本标准与《四川省特色旅游商品购物点推荐标准试行办法》（由四川省旅游协会2OO7年10月9日发布）主要细化如下：

——明确了质量保证金用于“30天无理由退货”的先行赔付——更加注重本地商品所占的比例

——细化了建筑面积、停车场面积、厕所蹲位、经营收入、纳税贡献、管理及服务等指标等——明确了解决就业指标

——明确了信息化管理等软件建设指标本标准由阿州旅游协会提出。

本标准由阿坝州州文化体育和旅游局归口。本标准起草单位：阿坝州旅游协会。

本标准起草人：杜玉甫、牟春明、张宝庆、宫庆伟、甘锐。本标准为首次发布。

I

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目次

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5旅游购物场所等级及标志 2

6等级评定方法 2

附录A（规范性附录）阿坝旅游购物场所熊猫级必备项目 4

附录B（规范性附录）阿坝旅游购物场所熊猫级评分表 12

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熊猫级旅游购物场所的划分与评定

1范围

本标准适用于阿坝州区域内正式营业并接待旅游团队的社会商品零售企业，包括综合店和专营店。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5768道路交通标志和标线

GB/T10001标志用公共信息图形符号GB/T16766旅游服务基础术语

建标128城市公共停车场工程项目建设标准CJJ14城市公共厕所设计标准

DB5132/T75熊猫级旅游景区讲解员的划分与评定

3术语和定义

GB/T16766界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1阿坝旅游购物

旅游者在阿坝州旅游过程中购买商品的活动。

3.2阿坝州旅游购物场所

为旅游者购物提供服务或具备旅游购物功能接待旅游团队的阿坝州旅游购物场所，包括综合类旅游购物场所、专营类旅游购物场所。

3.3旅游商品

旅游者在旅游活动过程中所购买的实物商品。

3.4旅游者

为满足物质和精神文化、心理需求进行旅游消费活动的主体，是旅游服务活动的需求者和服务对象。

3.5导购员

在阿坝州旅游购物场所（3.2）为旅游者（3.4）从事旅游商品（3.3）介绍讲解的工作人员。

4基本要求

4.1旅游购物场所导购员应经相关部门培训合格。

2

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4.2旅游购物场所经营商品分类规范，地方特色商品不低于主营商品的50%，专营店的不低于50%。

4.3严格遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则，不以欺诈牟利。

4.4旅游购物场所应对供方的管理和质量保证能力进行调查、评价和选择，符合规定条件的供方列入购物场所的《合格供方备案名册》，作为选择采购商品的依据。

4.5商品执行进货检验、台帐登记管理制度。

4.6旅游购物场所应根据经营范围配置必要的购物车、篮、购物袋、包装盒等服务用品，所提供的购物袋等包装用品应符合环保要求。

4.7停车场应符合建标128《城市公共停车场工程项目建设标准》的要求。

4.8公共厕所应符合CJJ14《城市公共厕所设计标准》一类的要求。

4.9旅游购物场所内无虫害、无污染，墙壁、柜台、隔板、门窗等保持清洁、无破损。

4.10垃圾箱（桶）完好、分类设置，垃圾清理及时，无垃圾溢出。

4.11公开承诺“30天无理由退货”、拟定相关退货细则并告知旅游者。

4.12有完善的售后服务体系，设有专人负责。

4.13尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗。

4.14旅游者礼貌、热情、友好、诚信、周到、一视同仁。

4.15介绍旅游商品应