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设备质量反馈管理制度

一、总则

为了提高设备质量，加强设备管理，规范设备使用和维护，我公司制定了设备质量反馈管

理制度。本制度适用于公司内所有设备的管理和维护工作，所有涉及设备质量反馈的问题

均按照本制度执行。

二、设备质量反馈的定义和要求

设备质量反馈是指公司内部或外部用户对设备的质量问题提出的意见、建议或要求。设备

质量反馈应及时、准确、完整地进行登记和处理，对于重大质量问题应及时报告给上级领

导，并按照相关规定进行处理和改进建议。

三、设备质量反馈的流程

1.设备质量反馈的渠道

（1）公司内部：包括设备使用部门、设备管理部门、质量管理部门等。

（2）外部用户：包括客户、供应商、合作伙伴等。

2.设备质量反馈的登记

（1）公司内部

设备使用部门发现设备质量问题后，应立即向设备管理部门报告，并在设备质量反馈登记

表上登记相应信息。

设备管理部门应及时处理设备质量反馈，对于重大质量问题要报告质量管理部门，并提出

处理意见。

质量管理部门应及时调查处理设备质量问题，并提出解决方案。

（2）外部用户

外部用户发现设备质量问题后，应向公司客服部门投诉，并在设备质量反馈登记表上登记

相关信息。

客服部门应及时转交设备管理部门处理，设备管理部门应按照公司规定的程序处理设备质

量问题。

3.设备质量反馈的处理

设备管理部门应根据设备质量反馈的情况，按照公司相关规定进行处理，并对设备质量问

题进行跟踪和追踪，直至解决为止。

四、设备质量反馈的监督和评估

1.监督

公司领导应对设备质量反馈的处理过程进行监督，确保设备质量问题能够及时有效地得到

解决。

质量管理部门应定期对设备质量反馈进行汇总、分析和评估，并向公司领导汇报相关情况。

2.评估

公司领导应根据质量管理部门提供的数据和报告，对设备质量反馈的处理进行评估，对处

理结果进行考核，对处理不当的情况进行追责和整改。

五、设备质量反馈的改进

设备质量反馈管理制度应不断完善和改进，根据实际情况及时修订和更新，全面提高设备

质量反馈的管理水平和效果。

六、附则

1.本制度自发布之日起生效。

2.对于违反本制度的行为，公司将按照公司相关规定进行处理。

3.涉及设备质量反馈的具体处理细则和程序，由设备管理部门制定，并经公司领导审批后

执行。

企业设备质量反馈管理制度，通过规范设备质量反馈流程和管理要求，帮助企业及时发现

和解决设备质量问题，提高设备质量和管理水平，保障企业设备运行的稳定性和可靠性。