交流与沟通能力训练第一章语言交流第二节学会倾听PPT.ppt

交流与沟通能力训练

第一章语言交流

第二节学会倾听

;;;;目录;复习;复习;复习;复习;01;案例分析;案例分析;案例分析;思考一下;案例分析;案例分析;因而倾听时要集中注意力。

可是，恰当的长时间的沉默不但是允许的，而且也是受顾客欢迎的。

自己已经一定的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。

三、如何寻找双方的共同点呢？

但是如果他不做我的朋友了，我就再也找不到其他人一起玩了。

因为这可以给他们一种放松的感觉，不至于因为有人催促而做出草率的决定。

可以说：对、是这样、有道理等。

真正的沟通高手不是因为自己雄辩的口才而是因为只有聆听他人谈话的耐心和技巧。

自己已经一定的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。

3.

马克斯：我不想做他希望的事，我不想和他相处！

一、和陌生人交往的原则

但是我还是很难不生他的气。

当时，这位司机肯会见原一平，是因为原一平家里有一台放映机，它可以放彩色有声影片，而这是那位司机没有见过的。

子：爸，唉……算了，多说也没有什么用。

如果母亲听儿子把话说完，会怎么样

马克斯：我不想做他希望的事，我不想和他相处！

我明白你的意思，你自己回来吧，他会找到活路的。

在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。

倾听也是推销的重要手段;思考一下;案例分析;案例分析;案例分析;案例分析;案例分析;思考一下;情景模拟;一、倾听的意义;我明白你的意思，你自己回来吧，他会找到活路的。

或许，我偶尔让他按照自己的想法做，我们就不会总吵架了。

儿子又继续说下去：“可是有件事我想先告诉你们，他在越战中受了重伤，少了一条胳膊和一条腿，他现在走投无路，我想请他回来和我们一起生活。

人际交往中，怎样倾听？

思想与情感参与（同理心倾听）

子：上学真是无聊透了。

记者说：“在我所见过的听众中最具有赞赏力量的要属温莎公爵夫人了。

干扰有三种：一种是环境干扰，这不仅仅指声音方面的干扰，还指其他方面。

子：爸，唉……算了，多说也没有什么???。

（1）倾听者过于自我

四、如何把握首因效应，给陌生人留下好的第一印象呢？

1.

不肯定对方是否确信我们理解与否时。

由最后一位同学复述自己所听到的话。

自己已经一定的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。

但是如果他不做我的朋友了，我就再也找不到其他人一起玩了。

父：你已经尽了全力吗？这所高中是名校，应该差不到哪里去。

如果母亲听儿子把话说完，会怎么样

（3）倾听者急于表达自己，说服对方

干扰有三种：一种是环境干扰，这不仅仅指声音方面的干扰，还指其他方面。;1.倾听是信息的重要来源;2.倾听有利于获得友谊和信任;2.倾听有利于获得友谊和信任;3.倾听也是推销的重要手段;3.倾听也是推销的重要手段;3.倾听也是推销的重要手段;3.倾听也是推销的重要手段;二、倾听的障碍;（一）主观障碍;缺乏经验的人可以通过倾听来弥补自己的不足，富有经验的人通过倾听可以使工作更加出色，善于倾听各方的意见有利于作出正确的抉择。

对在场人的人顾及、时间限制

干扰有三种：一种是环境干扰，这不仅仅指声音方面的干扰，还指其他方面。

两人继续往前走时，乔却看着其他顾客。

如果母亲听儿子把话说完，会怎么样

“哦，世界上最伟大的推销员先生，”顾客说，“我想让你知道的是，我已经从别人那里买到车了。

我明白你的意思，你自己回来吧，他会找到活路的。

乔为什么会失去这个客户

如果我再听到你这样说你的朋友，你会后悔的……（命令、威胁）

马克斯：邦尼今天不和我玩。

或许，我偶尔让他按照自己的想法做，我们就不会总吵架了。

但是不再向他发号施令是很难的。

父：你应该多读书，少看电视。

子：上学真是无聊透了。

”他们回答，“我们会很高兴见到他的。

（2）交谈试探

第三种是情绪干扰，大多数人在非常情绪化的时候无法做到主动倾听，激动的情绪会干扰主动倾听。

对在场人的人顾及、时间限制

子：爸，唉……算了，多说也没有什么用。

（3）任意中止对方的思路，或者问太多的细节问题；;（二）客观障碍;三、有效倾听的层次;1、排除干扰;1、排除干扰;2、身体参与、言语参与;3、思想与情感参与（同理心倾听）;3、思想与情感参与（同理心倾听）;3、思想与情感参与（同理心倾听）;3、思想与情感参与（同理心倾听）;真正的沟通高手不是因为自己雄辩的口才而是因为只有聆听他人谈话的耐心和技巧。

妈妈：你非常生气，以至于你觉得再也不想见到他了。

比如你对一个人产生了怀疑，即使他有一个很不错的想法你可能也不会接受。

父：你应该多读书，少看电视。

当别人跟你讲他的喜恶时，你应该听着，而且必须聚精会神地听。

干扰有三种：一种是环境干扰，这不仅仅指声音方面