海门市人民医院信息系统安全措施和应急处理预案和流程图_副本.pdfVIP

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海门市人民医院

信息系统网络故障应急处理预案及流程

（一）总则

为确保医院信息系统的安全运行，医院医疗保险电脑结算系统在出现故障时能保证

医院正常的医疗服务和就医秩序，提高对突发事件的应付能力，明确各相关部门的工

作职责，特制定本《信息系统网络故障应急处理预案及流程》的实施细则。

（二）组织结构和职责

1、突发事件应急处理工作组成员：

组长：医院信息分管副院长，

副组长：信息科长，

成员：财务科长、医务科长、护理部主任、药剂科主任、医保办主任、门诊部主

任、急诊科主任、检验科主任、功能科主任。

2、工作职责：

通过技术和人工手段对信息系统突发事件进行24小时监控，承担紧急处置、协调

工作，并负责对突发事件的调查取证工作。

3、相关科室

本应急预案涉及的科室包括：信息科、医务科、财务科、护理部、药剂科、

门诊部、急诊科、检验科、功能科、各临床科室。

（三）对系统故障的判断

当终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能

访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向计算机中心汇报（电话：3422或,计算机中心工作人员对科室提出的上述问题必须重视，并核实后给予科室

反馈信息。计算机中心负责人应召集有关人员及时进行讨论，如果故障原

因明确，可以立刻恢复工作的，应立即恢复工作，处理完毕后及时报告信息科科长；如

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故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即报告信息科科长并提出处理意

见或建议，由信息科科长向主管院领导报告。在系统不能运转的情况下由主管院领导指

挥或院领导授权信息中心协调全院工作以保障医疗工作的正常运转。医院系统故障分为

三类：

一类故障：服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务

器工作不稳定；局部网络不通；价表被人删改；重点终端故障；规律性的整体、局部

软、硬件故障；在医疗保险网络结算范围内，发现医保网络中断结算。

二类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误;某些

科室违反工作流程要求。

三类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。

针对上述故障分类等级，处理方案如下：

一类故障一一由信息科科长上报主管院领导，由主管院领导或在主管院领导授权下紧

急启动本预案，组织协调财务、医务、门诊、护理、药剂等恢复工作。

二类故障一一由工程人员上报信息科科长，由信息中心集中解决。

三类故障一一由工程人员单独解决，并详细登记情况。

（四）各相关科室应急处理响应及流程

当信息中心一旦确定为系统整体故障，信息中心需马上组织恢复工作并首先是向院

领导汇报。充分考虑到特殊情况如节假日、病员量大、人员外出及医院的重大活动对

故障恢复带来的时间影响。

1、信息科负责

（1）接到下面各个科室的信息系统故障的电话报告后，立即组织人员排查通

讯线路、网络设备、服务器、数据库、应用程序、供电设备的状况，15分钟之

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内监测修复完毕。

（2）如果15分钟之内不能检测恢复系统的，报告信息分管副院长，建议启动

“信息系统网络故障应急处理预案”，分管副院长同意后，电话通知相关科室并同时于

短消息通知各科室负责人和门、急诊医生。

（3）协调所有计算机在相关科室应急处理工作，同时继续查找原因，直接与

软件维护公司、硬件供应商联系，请求技术支持，并在7天之内派人上门解决故障。

（4）报告医保、农保中心。故障排除后，负责向分管院长汇报，请求停止“应

急技术保障措施”的实施，同意后，通知下面科室停止“信息系统网