电信话务员个人工作总结格式范文(6篇) .pdfVIP

电信话务员个人工作总结格式范文

嘟。嘟。“您好，号为您服务，请问您要咨询些什么？”、“您

好，请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话

对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不一样，因

此每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊

严；也可看出工作人员的工作态度与认真否？

我为建立作什么，我在建立中作什么，我该怎样作？

我作话务员的时刻不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这

并不能成为我能够比别人差的理由，相反，越是正因这样，我就更要

付出比别人更多的精力和时刻来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上

平台的时候，凭借着自己发奋、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟

悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到设备的整个

运作流程，让我在工作时更能得心应手。

然而____号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务

代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与

客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备

的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作

中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充

分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来

看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的

话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高

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超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道

理。如果没有良好的语言表达潜质和沟通潜质，知道的再多，掌握的

再全面，也只能是茶壶里煮饺子--肚子里有倒不了来。因此我用心参与

组织的各种服务知识培训，透过网上学习相关服务、沟通技巧，并将

其运用到服务工作中去。

新系客服.诚信服务，总裁有句名言：在同样的条件下，服务得好

能够赢得顾客或“创造”顾客；服务得不好能够失去或“消灭”顾

客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中

心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他

“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的

我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是

我的追求”为行动口号，坚持____“以群众为中心，以市场为导向，

以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格

落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事；

以客户为中心，不断提高服务质量；保证把“请”、“您好”、“请

问有什么能够帮忙你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九

个礼貌服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”；以微笑服

务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规

章制度的____，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落

实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务

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大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时刻组织业务知识学习，

开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好

对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质

不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。

在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信

息，持续礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电

人的全部要求，准确明白来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避

免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正

常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示

不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到

急客户之所急，想客户之所想。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许

多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也

得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许

多机会。因此在新一天，我要再接再厉，作得更好。

日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在客户服务中心忙

忙碌碌的工作了一年多。

电信话务员个人工作总结格式范文（二）

我作为一名____的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有

累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断