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三、讲；综合一二所获取的信息以及你自己所掌握的客诉经验，综合分析阐述所引起的原因，以专业、“砖家”的角度判断〔如果从获取的信息不能判定需到现场进一步调查处理〕，如果属于产品质量问题引起，须结合客户要求综合各方利益提出几个处理方案；如果可能涉及到的赔偿金额较大，告知许请示领导后，再通知。此时要承诺回复时间。;常见客诉的处理方法;常见客诉的处理方法;一、抛光砖施工常见缺陷原因分析及解决方法
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