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客服个人述职报告7篇

从20__年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司

领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中

心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客

户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快

的融入了_这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段

自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台

功能需求，在20__年12月14日和12月22日组织总部和营业

部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试

结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进

行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20__年1月15日

完成功能完善建议提交金正工作人员;

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完

成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用

语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设;

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质

检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，

并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，

通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;

4、从20__年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线

之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促

进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识;

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当

时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学

习公司近期工作任务与重点;

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对

北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务

中心工作流程和提高服务认知;

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导

营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部

外呼人员在外呼过程中出现的问题;

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，

每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇

总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改

进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过

程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从

而才能提高对客户的服务水平;

2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客

户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项

工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极

加强与各营业部客服主管的沟通;

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的

工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合

适公司客户服务中心建设的方式方法。

在正式成为_的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，

同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建

设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心

客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户

服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制

度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队

建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。

本人__，毕业于__大学，所学专业为__，于20__年_月_日开

始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几

个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和

教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作

上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，

对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以

及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过

程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值

观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴

定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本

职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天

猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，

利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归

纳了