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窗口工作人员的述职报告

窗口工作人员是一个单位直接面对群众的代表，代表着单位的形

象。除了基本的专业纪律外，还有一些特殊的工作要求需要遵循。下

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窗口工作人员的述职报告1

一年来，在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确

领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持

“依法行政、执法为民”原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的

服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广大行政相对

人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩，为

打造和谐卫生窗口做出了积极贡献，现小结如下：

一、成绩与做法

(一)积极推进行政审批制度改革

为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改革的有关

精神，按照规范性文件要求，紧跟市委、市政府统一部署，积极推进

我局卫生行政审批制度改革工作。首先是行政许可实行一个窗口对外。

今年我们将过去多头管理、分散审批的所有行政许可审批项目统一进

驻--市行政服务中心卫生局窗口，实现了“统一受理、统一审核、统

一送达”，限度地方便了行政相对人。其次是健全完善各项规章制度。

结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、办

结、执法过错责任追究等规章制度，规范和监督承办人的工作行为，

切实保障了“依法许可、规范许可、公平许可”。再之是实行“急办

件”制度。为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特别是

对招商引资项目、重大项目和特殊项目申请办理卫生许可事项的当事

人等实行“急办件”制度，在不违反相关法律、法规的情况下指定专

人优先办理，开辟绿色通道，受到了行政相对人充分好评。据不完全

统计，全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项(新办、换证、变更、

注销)330多件，医护人员执业注册等公共服务项目5600多人次，顺

利完成了我局依法承担的各项审批、服务工作。

(二)不断强化政治业务学习力度

1、积极参加各项政治活动。进一步提高个人政治素质，旗帜鲜明

地反对和抵制一切不正之风。

2、认真学习法律法规知识。刻苦钻研《中华人民共和国行政许可

法》、《中华人民共和国食品安全法》、《公共场所卫生管理条例实

施细则》等相关卫生法律、法规，为做好窗口服务工作奠定坚实的法

律基础。

3、注重工作水平磨练。我从事窗口工作时间不长，很多业务工作

还不够熟悉，因而，突出重点有针对性地学习行政管理、行政审批和

办公自动化等相关知识，依法办事能力有较大的提高，法律意识和法

制观念得到了进一步提升。

(三)努力提升行政服务办事效率

1、实行办结制度。认真贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》，

兑现项目审批的社会服务承诺，对属于审批权限内的项目，按照从快

审批原则，对申请人提交的事项进行现场审检，确认无误、材料齐全

后依法受理，并即时在--市行政许可审批平台上进行登记。今年办理

的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到

100%。

2、热情服务，便民利民。认真落实市委、市政府有关进一步优化

政务和社会环境的相关决定，在办理行政审批过程中，牢固树立执政

为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，

作为联系单位和群众之间的情感纽带，全心全意地提供优质服务，高

质高效的完成每一项审批工作。同时，坚持人性化服务，不厌其烦解

决前来办事人员的咨询办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实

提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。

3、严把受理办结审检关。按照卫生部“八条禁令”、廉政工作

“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则，按照

《行政许可法》等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项，做

到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，树立了“秉公用权、廉

洁从政”政府形象。

4、严于律已，守纪守法。严格遵守《市行政服务中心行为规范》

和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，

坚守岗位，从未随意串岗溜岗、闲谈聊天。一年来，我从没有因私事

影响过工作，虽然工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我看到服务对象

满意地离去时，由衷地感到欣慰。

二、问题与打算

虽然取得了一点成绩，但是与全市经济、社会发展相比，与人民

群众健康需求相比，与各级领导的期望相比还存在一定的差距。主要

表现在以