DB4105T 172-2021 家政服务 家庭清洁服务规范.docxVIP

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CCSA12

DB4105

安阳市地方标准

DB4105/T172—2021

家政服务家庭清洁服务规范

2021-08-31发布2021-09-30实施

安阳市市场监督管理局发布

DB41/T172—2021

I

前言

本文件根据GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由安阳市商务局提出并归口。

本文件主要起草单位：安阳市商务局、安阳市家庭服务业协会、安阳市尚百帮家政服务有限公司、安阳市家政行业工会联合会、安阳市尚百帮职业培训学校、安阳市光大物业服务有限公司、河南尚百帮服务发展有限公司。

本文件主要起草人：周建宇、尚高锋、毋艳平、赵燕、雷文芹、牛佳佳、谷国相、逯卫芳。

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家政服务家庭清洁服务规范

1范围

本文件规定了家庭清洁的服务范围、基本要求、工作要求、服务质量保障、记录和存档等要求。本文件适用于安阳市行政区域内的家庭清洁服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

保洁员

为服务对象提供家庭清洁服务的人员。3.2

服务机构

依法成立的从事清洁服务经营活动的组织。

4服务范围

4.1室内清洁

服务范围包括：

a)客厅、卧室、卫生间、厨房的地面、墙面、门窗；

b)家具、洁具、灶具表面；

c)装饰物表面。

4.2家电清洁

电视机、电脑、空调、洗衣机、冰箱等表面清洁。

5基本要求

5.1服务机构

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应符合下列条件：

a)具备合法的经营证件；

b)具备与其业务范围相适应的固定经营场所、基础设施；

c)应有符合业务量需求的专兼职管理人员和保洁员；

d)环境、安全、卫生等方面应符合相关规定；

e)公开服务项目、收费标准、投诉监督电话等；

f)对保洁员开展岗前、岗中培训及安全培训，建立员工档案；

g)在信用中国平台查询无不良信用记录。

5.2保洁员

应符合下列条件：

a)持有效的居民身份证件；

b)有健康证明；

c)经过清洁服务专业培训，能够满足清洁服务的要求。

6设施设备及用品

6.1设施设备

包括吸尘器、吸水机、多功能洗地机、抛光机、方便梯等。

6.2清洁用品

6.2.1种类

包括且不限于：

a)清洁剂：全能清洗剂、玻璃清洗剂、瓷砖清洗剂、陶瓷清洗剂、酸性清洁剂、不锈钢清洗剂、洁厕剂、除渍剂等；

b)消毒剂：84消毒液等；

c)杀虫剂：敌百虫、溴甲烷等；

d)养护剂:家私蜡、不锈钢光亮剂等；

e)其它：去胶剂等。

6.2.2使用要求

清洁用品使用应符合下列要求：

a)使用正规厂家生产的符合国家相关要求的产品；

b)使用清洁剂、消毒剂等用品，应清理干净，不残留，防止腐蚀；

c)清洁用品分类存放，分别使用。

6.3清洁工具

双面擦窗器、涂水器、伸缩杆、毛刷、掸子、水桶、清洁毛巾等。6.4防护用品

橡胶手套、橡胶鞋、口罩、安全带、安全绳。

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7工作要求

7.1工作流程

7.1.1流程图见附录A。

7.1.2服务机构应向客户确认清洁服务项目，告知收费标准、保洁员信息，得到客户确认后派单，《派工单》见附录B。

7.1.3保洁员接派工单，依据服务项目备好必需的设备、清洁用品、清洁工具和防护用品，着工装，按照约定时间到达客户指定地点。

7.1.4应轻敲房门，主动自我介绍，展示健康证明，经允许后穿鞋套进入室内，工具包应放在入室门口。

7.1.5查看需清洁区域脏污、侵蚀、物品破损等情况，及时与客户确认，征得同意后方可操作。

7.1.6客户验收满意签字后，按照《设施设备、工具、物料耗材清单》清点工具，填报耗材，见附录C。提醒客户注意关闭门窗等事宜，告知服务结束，机构会有电话回访，离开。

7.2工作原则

7.2.1遵照客户的合理要求实施清洁。

7.2.2工作中不能吸烟，手机调至静音，讲话语调不宜过高，物品轻拿轻放，不能对墙面或地面造成二次污染。

7.2.3合理使用清洁剂、消毒剂等，减少污染，开窗通风。

7.2.