原创力文档- 1、本文档共60页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
3G/4G环境下
如何实现客户体验的均衡
易理旌
LeeYEE
DirectorofMarketingAMDOCSGlobal
信息安全级别2—敏感?版权所有：2008年-Amdocs专有和机密信息
中国电信市场
概况
截至2008年7月，电话用户达9.6亿
6.08亿移动用户；2008年1－7月用户净增长达6100万3.55亿固网用户；自年初以来用户减少了1060万
移动业务渗透率达47%，预计2012年增长至64％；增长主要来自于农村地区ARPU值目前为$10.2，2012年有望降低至$9.5
有线业务渗透率达26%，呈现下滑趋势；宽带业务渗透率达5%，呈现增长趋势中国的运营商受益于强劲的经济增长态势所带来的估值溢价。
$BnChinaMobileATTVodafoneTelefonicaVerizonFTDTTelstraChinaTelecomNTTDocomoTelecomItaliaChinaUnicomSprintNextelChinaNetcom250200
$Bn
ChinaMobile
ATT
Vodafone
Telefonica
Verizon
FT
DT
Telstra
ChinaTelecom
NTTDocomo
TelecomItalia
ChinaUnicom
SprintNextel
ChinaNetcom
250
200
150
100
50
0
消费者07(百万)
收入07
(十亿美
元)
净利润07
收入增
长
06-07
中国移动
369
52.5
24.3%
21%
中国联通
162
14.6
9.3%
4.4%
中国电信
220
26.2
13.2%
1.7%
中国网通
110
12.1
13%
0.7%
861
105.4
*更新于
*更新于2008年9月19日
信息安全级别2—敏感?版权所有：2008年-Amdocs专有和机密信息
CHINATELECOM网络WLS市场份额WLN市场份额BB
CHINATELECOM
网络
WLS市场份额
WLN市场
份额
BB市场
份额
战略重点
在21个南方省份的固网及互联网服务
全国CDMA
在10个北方省份的固网及互联网服务
全国GSM
全国GSM
固网及宽带服务
8%
23%
69%
69%
60%
60%
30%
6%(中国铁通)
54%
54%
30%
7%(中国铁通)
?全面的产品服务优势
?加强服务捆绑
?发展增值服务和非语音收入
?建立以客户为中心的品牌体系
?关注客户体验
?发展农村和国际市场
?专注于内部整合
?利用其在10个北方省份的固网和GSM优势
?投资于GSM网络升级，包括BSS/OSS系统(固网移动融合)
?专注品牌建设推动市场发展
?发展新服务
?发展国际(主要是新兴的)和农村市场
?推出融合计费产品
4
4合3:不对称管制有望加剧竞争
信息安全级别
信息安全级别2—敏感?版权所有：2008年-Amdocs专有和机密信息
Whatisstrategyabout?
什么是战略?
信息安全级别2—敏感?版权所有：2008年-Amdocs专有和机密信息
Winning!赢
信息安全级别2—敏感?版权所有：2008年-Amdocs专有和机密信息
Whatiscreating
CompetitiveAdvantageAbout?
怎样创造竞争优势？
Creatingvalueforthecustomer为客户创造价值
Creatingexperiencesthatarehardtoduplicate创造不能被复制的体验
信息安全级别2—敏感?版权所有：2008年-Amdocs专有和机密信息
Isit…
客户体验是…
Tangible（切实的）vs.Intangible（无形的）
Discrete（不连续）vs.Compound（连续）
Potential（潜在的）vs.Actual（实际的）
Temporal（暂时的）vs.Sustained（可持续的）
Individual（个人的）vs.Firm（企业的）
信息安全级别2—敏感?版权所有：2008年-Amdocs专有和机密信息
Theory
理论ViewoftheFirmCoreConceptsTaskofStrategy
EfficiencyView效率
AMechanismofProductionandTr
文档评论（0）