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客服主管工作述职报告5篇

客服主管工作述职报告怎么写？进一步改善自我的性格，提高对

工作耐烦度，更加注意详情，强化工作职责心和工作专心性；下面是

搜集推举的客服主管工作述职报告，仅供参考，欢送阅读。

客服主管工作述职报告一

如今，由我对客服部岗职进行陈述。我们XX商城经过七年的风

风雨雨，进展到今日，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。

伴着中国参加wto，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面

临生存与进展的重大压力。“三年磨一剑”，如今剑出鞘，我们的直线

化工作已全面进入实施阶段。

客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的

匹配度与原来并无大区分，只是把三个部门合成了一个。但是对我而

言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。由于我明白，

顾客是商城的“”，顾客的满意度是商城在竞争中生存进展的命脉。而

从今以后，我要直接负责全部为“”效劳的环节。这就意味着每一天，

我都将直接面对成千上万的“”的考核。

我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职方案：

一、提升值班经理素养，树立“四有”形象。

我这里所说的“四有”形象是指：有学问、有修养、有耐烦、有热

忱。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序

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的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，

接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商

城的水平，可见，他们的素养对于商城形象是相当重要的。从某种程

度上说，他们比任何一个XX人都更表达商城的素养。所以，提升他

们的素养，是在顾客眼中提升商城素养的最直接快捷的方法。

素养的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。

所以，重点要座以下四点：

第一，业务技能的训练，我将利用一切时机，让值班经理获得更

好的培训。从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，

这样才能在工作中游刃有余。

第二，严把素养教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的

重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有好处的。所以，

我希望让值班经理多接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够浸透

诸如“老吾老以及人之老”的精髓。这样，首先从为人上会得到一个认

可，利于他们处理解决卖场内显现的问题。

第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象

好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要擅长发挥

他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职

业化表率的意识。

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第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，

年轻总免不了会暴躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好

听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作

为领导应当为他们效劳，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，

然后有问题解决问题，没问题连续工作，保障工作气氛主动、通达、

乐观。

二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。

到超市购物的顾客十之X都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢

直接关系到顾客对超市的认可，也是直接影响我们客流淌速的瓶颈。

如何能够把这个口扩大，才能在现有人力下，即保障平常不富有闲散

劳力，又能供应诸如两节时期的繁忙需求，这是我首次接手收银部后

要考虑的工作。

我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使XX收银员不

仅仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点就是

“快”“准”“稳”。假如这个品牌树立起来了，并且能够通过社会媒介向群

众传播，那么不仅仅利于稳定收银员心情，利于收银部本身的管理，

还可以为商城增加一个招引客源的亮点。可谓一举多得。

三、注意员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要帮助营业

部部长与主管调发动工主动性。

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调动职工主动性，是在物力财力都不占优势的情况下，能够与竞

争对手抗衡的最重要的一点。如今前勤的改革已初露锋。

四、稳定老顾客，开拓新商圈。

购物大班车始终是我们稳固客源增加竞争力的有力举措。如今，

大车班工作根本上已按部就班理顺流程。所以，下