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实行“一站式”服务，为钢城搭建民心直通车

【摘要】莱芜市房地产管理局钢城分局在产权登记管理工作过

程中，层层把关，落实责任，严格考评，推行精细化管理，保证办

证质量，，坚持“规范、调控、整顿”的工作方针，规范钢城房地

产交易市场，促进房地产市场持续发展，促进了全区房地产业稳定

发展。

莱芜市房地产管理局钢城分局在区委、区政府和市房地产管理局

的领导下，牢固树立和全面落实科学发展观，紧紧围绕“经济建设”

这个中心，坚持“规范、调控、整顿”的工作方针，以“推进学习

型党组织建设”为抓手，以能力为基础，以满意为核心，以“创先

争优、争做蠃牟先锋”活动为契机，树立服务的“六化”理念，即

“工作目标化，业务程序化、考核制度化，管理规范化、办事公开

化、服务社会化”，在产权登记管理工作过程中，层层把关，落实

责任，严格考评，推行精细化管理，保证办证质量，认真审核房地

产产权交易的相关手续，规范钢城房地产交易市场，促进房地产市

场持续发展，最大限度保证国家税金和消费者的合法权益，积极推

进全区房管工作的健康有序发展，为全区经济又好又快的发展奠定

了坚实的基础。

【关键词】房管局；交易市场；产权登记

一、学习先进经验，提升服务水平

按照莱芜市房管局提倡的以“服务客户为中心、办件质量抓核心、

强化管理责任心、共建和谐心贴心”的“四心”管理要求，要始终

站在买卖双方的立场，换位思考，进一步理清服务思想，树立为民

服务的理念，将房管法规、政策要讲得清晰明白，让买卖双方了解

相互的权利和义务，加强相互沟通，建立文明双向互动。对今年以

来我市房地产市场出现的新情况、新问题，特别是《物权法》、《房

屋登记办法》和《莱芜市集体房屋登记办法》等法律规章的颁布实

施，从自我做起，从小事做起，从细节做起，从简单的事做起，建

立了首问问责制和限日办结制，杜绝了相互推诿、相互扯皮，形成

了以钻研业务、提高素质为荣，以落实责任、提高执行能力为着重

点，求真务实地投入工作，认真履行管理职能，增强服务意识，认

真开展窗口规范服务活动，每个窗口一律推行服务承诺制，钢城房

地产管理局分局还开设了绿色通道，为前来办理房屋业务的人们提

供“预约服务、上门服务、跟踪服务”，服务大厅基本实现了一看

就清楚，服务窗口基本实现了一问就明白，服务人员基本实现了一

办就满意，形成了“服务工作化、工作服务化”的良好氛围。进

一步提高行政管理执行水平，不断提升服务质量和服务水平，各项

工作得到了上级领导和群众的好评。

二、转变心智模式，找准四个定位

本着“服务社会，诚信惠民”的理念，在抓好文明服务上多下功

夫，在提高工作效率上多想办法，树立您的满意就是我们的最大追

求的思想，推进“效能型机关”的建设，以“改进机关工作作风，

改善窗口服务质量，提升工作效率”为主要内容，创新工作机制，

转变心智模式，找准工作的“四个定位”，即：工作动力上定位“需”

字，工作内容上定位“精”字，工作方式上定位“活”字，工作

态度上定位“实”字，定期到各社区设置开展“住房保障申请咨

询点”活动，在经济适用住房和廉租住房建设过程中，加强相关

方管理，要求各开发商以安全生产为主线，防止豆腐渣工程，在确

保工程质量的前提下，保证工期进度。

针对工作过程中存在的个别工作人员责任感不强，执行不到位，

作风不够实的现象，实行一站式服务，从原办公地点的八楼搬到现

在的一楼，推行一条龙特色服务，并开设了从房屋买卖的咨询、登

记、测绘、评估、财政、地税等多家窗口，办证时间由原来的15

个工作日压缩至7个工作日。增开了便民服务车，对那些身残或身

体有病的老人，不方便到房管局签订买卖协议的人群，我们积极上

门预约服务，最大限度地为他们提供方便，以点带面，提高服务工

作的积极性和主动性，用真诚的服务为房地产买卖双方搭建一座诚

信的桥梁。

三、加强服务引导，规范交易市场

加强作风建设，建立内部规范体制，通过制定《窗口工作人员手

册》、《首办责任制》、《服务承诺制》的相关制度，抓教育培训，提

高机关工作人员的执行能力，抓行政管理，树立机关工作人员的良

好形象，注重学用结合，以制度促规范，在加强房地产市场引导工

作中，着重在开放搞活房地产市场上下功夫，我局坚持以产权管理

为基础，以市场管理为核心，以房产测绘为重点，加强房地产宏观

调控，建立了房地产开发企业信用档案系统，对各开发企业诚信行

为进行了认真监控；规范了房地产开发企业的资质管理，注销了一

批没有开发业绩，群众投诉多的违规企业；加强房地产项目