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智能家电售后服务协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务接受方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章定义及术语

1.1甲方：指甲方（服务提供方）根据本协议提供智能家电售后服务的公司。

1.2乙方：指购买甲方智能家电产品，并接受甲方提供售后服务的公司。

1.3智能家电：指甲方生产的具有智能功能的家用电器。

1.4售后服务：指甲方为乙方提供的关于智能家电产品的安装、维修、保养等服务。

第二章服务内容

2.1甲方应提供以下售后服务：

2.1.1智能家电产品的安装服务；

2.1.2智能家电产品的维修服务；

2.1.3智能家电产品的保养服务；

2.1.4提供智能家电产品的使用咨询和技术支持。

第三章服务质量保证

3.1甲方应保证提供的售后服务符合国家相关法律法规的规定，并达到行业标准。

3.2甲方应保证服务人员的专业技能和服务态度，保证服务质量。

3.3甲方应在接到乙方服务需求后，及时响应，并在约定时间内完成服务。

第四章服务费用及支付

4.1乙方向甲方支付的服务费用，按照甲方提供的收费标准计算。

4.2乙方支付服务费用后，甲方应向乙方提供正规发票。

4.3乙方支付服务费用后，甲方应在约定时间内完成服务。

第五章违约责任

5.1若甲方未能按照约定时间提供服务，应向乙方支付违约金，违约金计算方式为：每延迟一天，按服务费用的__%计算。

5.2若甲方提供的服务不符合约定质量标准，乙方有权要求甲方重新提供服务，并有权要求甲方支付违约金。

5.3若乙方未能按照约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并有权要求乙方支付违约金。

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务接受方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第六章服务流程

6.1乙方需服务时，应通过甲方提供的官方渠道提出服务申请。

6.2甲方在接到乙方的服务申请后，应在__小时内进行响应。

6.3甲方应根据乙方的服务申请，制定服务方案，并将方案通知乙方。

6.4乙方确认服务方案后，甲方应按照方案进行服务。

6.5服务完成后，甲方应向乙方提供服务报告。

第七章服务期限

7.1本协议项下的服务期限为__年，自双方签订本协议之日起计算。

7.2服务期限届满后，双方如需继续合作，应签订新的服务协议。

7.3在服务期限内，除非双方协商一致，否则任何一方不得提前解除本协议。

第八章保密条款

8.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密等保密信息，应予以严格保密。

8.2双方的保密义务在本协议终止或解除后仍应继续履行，保密期限为__年。

8.3若一方违反保密义务，应向另一方支付违约金，违约金计算方式为：违约行为涉及的保密信息的实际损失金额的__倍。

第九章争议解决

9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

9.3争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。

第十章其他条款

10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

10.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

10.3本协议的修改、补充必须采用书面形式，经双方共同签署。

10.4本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。

10.5本协议未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务接受方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第十一章信息反馈

11.1乙方在服务过程中，应向甲方提供真实、准确、完整的信息。

11.2甲方在接到乙方的信息反馈后，应在__小时内进行回应。

11.3甲方应根据乙方的反馈信息，及时调整服务方案。

11.4乙方有权对甲方提供的服务进行评价，甲方应认真听取并及时改进