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客服主管工作述职报告范文例文

20某某年初我很荣幸某客户服务中心一员从进入客服中心之日起我

把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用

员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她

们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放

压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她

们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德

做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员

工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从

爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生财富!我骄

傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战

斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努

力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了

团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限

而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部

文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚

力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心

成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

某号在公司团队建设中是难度系数单位中心员工年龄差别大用工方式

不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不

被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是某

号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困

难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力怎样防止服

务过程员工自我情绪失控而产生负面影响通过样方式和途径去激发员工工

作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决

实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可

分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无

论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡

量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度

上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就

会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在某号日常

管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量

体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天

天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴

积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标

顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是已与电信溶

为一体站出来就代表着随州电信!

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常

管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同

岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置

优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准

使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人限度发挥员

工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。【篇二】客服主管工

作述职报告范文

20某某年即将结束，在公司某总和某总的领导下某某公司有了一个

新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一

期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着

公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了

很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢某某公

司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：

一、本年度个人工作情况

某某年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些

繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范

围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工

作干的不是特别顺畅，在此非常感谢某总在我的工作上给予了很大的支持

和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

20某某年3-4月主