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售后服务协议合同签订流程

合同编号：__________

售后服务协议合同签订流程

甲方：__________

乙方：__________

鉴于甲乙双方本着平等互利的原则，就甲方购买的乙方产品所提供的售后服务事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方应为甲方提供产品销售后的技术支持、维修服务、配件供应等全方位的售后服务。

1.2乙方应按照甲方提交的售后服务请求，在规定的时间内给予响应并提供相应的服务。

1.3乙方应对甲方的操作人员进行必要的培训，以确保甲方能够正确使用产品。

二、服务期限

2.1本协议的售后服务期限为____年，自甲方购买乙方产品之日起计算。

2.2服务期限届满后，甲方如需继续享有乙方提供的售后服务，应与乙方另行签订协议。

三、服务质量

3.1乙方提供的售后服务应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方的合理期望。

3.2乙方应保证所提供的配件质量，对于因配件质量问题导致的产品故障，乙方应负责免费维修或更换。

3.3乙方应建立完善的售后服务体系，确保甲方在服务期限内得到及时、有效的售后支持。

四、服务费用

4.1乙方向甲方提供的售后服务，除双方另有约定外，甲方应按约定的费用支付服务费用。

4.2服务费用包括但不限于维修费、配件费、培训费等。具体收费标准双方可在本协议签订后另行协商确定。

4.3甲方应在乙方提供服务前支付服务费用。如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权拒绝提供售后服务。

五、保密条款

5.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

六、违约责任

6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

6.2若乙方未能在规定时间内响应甲方的售后服务请求，甲方有权要求乙方支付逾期违约金。

七、争议解决

7.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

7.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他约定

8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，对甲乙双方具有法律约束力。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.产品购买合同

2.售后服务协议

3.服务费用明细表

4.培训课程安排

5.维修配件清单

6.保密协议

7.违约金计算公式

二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定时间支付服务费用

2.乙方未按约定时间响应甲方售后服务请求

3.乙方提供的配件质量不符合约定

4.甲方未按约定使用产品，导致故障或损坏

5.甲乙双方未履行保密协议约定的义务

6.甲方未按约定支付违约金

三、法律名词及解释：

1.售后服务：乙方为甲方提供产品销售后的技术支持、维修服务、配件供应等全方位的支持。

2.服务期限：双方约定的售后服务有效期限。

3.服务费用：乙方提供售后服务所需的费用，包括维修费、配件费、培训费等。

4.保密协议：甲乙双方在履行协议过程中所获悉的商业秘密、技术秘密、市场信息等需予以保密的约定。

5.违约金：一方违反协议约定，需向对方支付的违约赔偿。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.甲方延迟支付服务费用：乙方应与甲方沟通，催促其按时支付，如甲方仍不支付，可按协议约定收取逾期违约金。

2.乙方延迟响应售后服务请求：乙方应立即调查原因，与甲方沟通，安排技术人员在规定时间内提供服务。

3.配件质量问题：乙方应负责免费更换或维修，并向甲方道歉，确保产品质量。

4.甲方未按约定使用产品：乙方应提供正确使用方法培训，确保甲方能够正确使用产品。

5.保密协议违约：违约方需承担相应的违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿损失。

五、所有应用场景：

1.甲方购买乙方产品，需要乙方提供售后服务。

2.甲方在售后服务期限内，向乙方提出售后服务请求。

3.甲乙双方签订保密协议，约定相互保守商业秘密、技术秘密、市场信息等。

4.甲方未按约定时间支付服务费用，乙方提醒后仍未支付。

5.乙方延迟响应甲方售后服务请求，甲方催促后仍未解决。

6.乙方提供的配件质量不符合约定，甲方要求更换或维修。

7.甲方未按约定使用产品，导致产品故障或损坏。

8.甲乙双方未履行保密协议约定，导致对方损失。