吉林终端体验店合作伙伴员工赋能认证第二期出门考附有答案.docx

吉林终端体验店合作伙伴员工赋能认证第二期出门考[复制]

姓名：_________小组：_________[填空题]*

以下哪项不是四度服务内容？[单选题]

A.热情

B.专业

C.同理心

D.探索需求(正确答案)

以下哪项不是倾听顾客抱怨原则？[单选题]

A.带着问题倾听

B.抓住消费者表达的重点

C.表达正常使用中不是我们产品的问题(正确答案)

D.不打断消费者的谈话

门店返利为进货金额[单选题]

A.1%

B.1.5%

C.2%(正确答案)

D.2.5%

月考学习时长小于多少分钟成绩清零[单选题]

A.100分(正确答案)

B.98分

C.90分

D.80分

以下哪种产品问题