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道路旅客运输纠纷处理

合同编号：__________

甲方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

乙方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

鉴于甲乙双方在道路旅客运输服务中存在纠纷，为了维护双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国道路运输条例》等相关法律法规，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。

第一条纠纷范围

1.1本合同所称道路旅客运输纠纷，是指甲方作为旅客或旅客代表与乙方作为运输服务提供方之间，在道路旅客运输过程中发生的合同履行争议。

（1）乙方未按约定时间、路线、班次、座位提供运输服务；

（2）乙方提供的运输服务不符合约定的服务质量；

（3）乙方未按约定承担旅客行李的运输和安全；

（4）乙方未按约定办理旅客购票、退票、改签等事宜；

（5）其他双方认为应当解决的事宜。

第二条纠纷解决方式

2.1双方应本着平等、自愿、公平、诚信的原则，通过友好协商解决纠纷。

2.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

2.3在纠纷解决过程中，甲乙双方均应保持克制，尊重对方合法权益，不得损害对方声誉，不得采取不正当手段干扰纠纷的正常解决。

第三条纠纷解决期限

3.1甲乙双方应在纠纷发生后15日内协商解决；

3.2如协商期限届满未能解决，任何一方均可向人民法院提起诉讼。

第四条证据提交

4.1甲乙双方在纠纷解决过程中，应如实提供与纠纷有关的证据；

4.2甲乙双方应对提供的证据进行分类、编号，并附上书面说明；

4.3甲乙双方应对证据的真实性、合法性、关联性进行质证。

第五条保密条款

5.1甲乙双方在纠纷解决过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等敏感信息，应对其予以保密；

5.2甲乙双方违反本条款的，应承担违约责任。

第六条法律适用及争议解决

6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律；

6.2如本合同的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，该条款将按法律规定予以调整，但不影响其他条款的效力。

第七条其他条款

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份；

7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年；

7.3本合同未尽事宜，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.道路旅客运输服务合同

2.双方营业执照复印件

3.法定代表人身份证明

4.授权委托书

5.运输服务规范和标准

6.旅客购票凭证

7.行李托运单

8.保险单据

9.纠纷处理申请表

10.证据清单

二、违约行为及认定：

1.乙方未按约定时间、路线、班次、座位提供运输服务，视为违约。

2.乙方提供的运输服务不符合约定的服务质量，视为违约。

3.乙方未按约定承担旅客行李的运输和安全，视为违约。

4.乙方未按约定办理旅客购票、退票、改签等事宜，视为违约。

5.乙方未按本合同约定履行其他义务，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.道路旅客运输服务：指乙方按照甲方的要求，提供运输服务的行为。

3.纠纷处理期限：指甲乙双方在纠纷发生后，协商解决问题的期限。

4.证据：指用来证明甲乙双方权利义务关系的材料。

5.商业秘密：指不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益的信息。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.乙方未按约定提供运输服务，甲方可以要求乙方立即改正或赔偿损失。

2.乙方提供的运输服务质量不符合约定，甲方可以要求乙方提高服务质量或赔偿损失。

3.乙方未按约定承担旅客行李的运输和安全，甲方可以要求乙方承担相应责任。

4.乙方未按约定办理旅客购票、退票、改签等事宜，甲方可以要求乙方立即改正或赔偿损失。

5.乙方未按本合同约定履行其他义务，甲方可以要求乙方立即改正或赔偿损失。

五、所有应用场景：

1.城市间道路旅客运输。

2.旅游景点道路旅客运输。

3.企业职工上下班道路旅客运输。

4.学生上下学道路旅客运输。

5.各类活动道路旅客运输。