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客服工作述职报告精选范文5篇

客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这

就要求我们对工作认真负责，细致入微。下面给大家分享一些关于客服工作述职报告，方

便大学习。

客服工作述职报告1

进行客服的工作已经3个月了，从开始的抵触到后来的喜欢，我发现我自己改变了很

多，有生活方面和学习能力都有提升。下面我将着几个月的工作做一个工作总结：

一.规范咨询工

一拟定咨询科室各类规章轨制

搜罗咨询处事尺度，咨询部查核细则，电话回访处事尺度，咨询部工作规模，

咨询部工作要求等，细化各个具体工作的处事尺度，咨询部的根基工作规范等

二规范咨询营业技巧，增添咨询成功率

十月第一周咨询成功率在18%摆布，预约成功率在43%;到今朝为止，咨询成功率约

50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的营业技巧

培训及咨询处事的规范效不美观长短常显著的

1.专业常识的进修

2.按期召开咨询记实讲评会议

三按照小我特点及工作要求进行岗位调整

收集咨询及电话咨询有分歧的特点，按照收集咨询和电话咨询量的比例，当令进行岗

位调整

二.做好各类信息收集，实时进行剖析反馈

自十月份起拟定了各类报表，搜罗广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类

数据统计，初诊信息来历码统计，外院营销信息收集

1、按病院要求做好各类信息的收集工作

2、对所收集到的信息要实时切确进行统计，实时向病院各部门供给有价值的’各类

并确保数据的切确;

3、按照病院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效不美观剖析并提出建议;

三.成立客户处事档案

将病人进行分类打点，分为预约病人，初诊病人建档

1.录入轨制

a.天天收集一次，确保数据实时录入;

b、就诊后病人资料—–患者姓名、性别、春秋、职业、联系体例、就诊疾病

2、成立回访轨制

回访体例搜罗短信问候及电话回访二方面

a、拟定回访尺度，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访

的工作质量;

b、有打算分轨范

客服工作述职报告2

本人__x，毕业于____大学，所学专业为____，于20__年x月x日开始在电商部工作，

目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单

位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，

都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认

识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉

工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳

步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及

工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，

配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行

业在电商领域淘宝的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东

平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要

求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着

这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的

一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而

有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥

有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，

爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的

泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全

面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。

为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到