客服主管年终工作总结范文6篇 .pdfVIP

客服主管年终工作总结范文6篇

客服主管年终工作总结范文(1)

时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为客服部的一级

主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持

我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部

今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对

我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。

去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很

多不同的收获。我部主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作

的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己

能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓

励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种

类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体

员工同心协力的去帮助主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她

并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定

了基础。

在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小

姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手

册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方

法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、

程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也

是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当

成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足

底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是

给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任

务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又

1/14

一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年

份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。

时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新

的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作

中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务

任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的

工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。

客服主管年终工作总结范文(2)

时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，

这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时

光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我

已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了

熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、

做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需

具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，

否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到

了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的

归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业

主2户；

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，

在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后

进行回访；

2/14

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整

改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387

余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，