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客服主管下半年工作总结报告6篇

客服主管下半年工作总结报告(1)

时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主

管，带领我部的员工顺利完成了20xx年的各项工作任务。在此，对一直以来支

持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服

部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。

20xx年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2栋、3栋、

4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不

了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、；

其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定

的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、

失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项

服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及

时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作

效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，

使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作

均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并

更新；

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上（报修

395户，服务99户，投诉19户）；

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙

的归档；

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；

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5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，

在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后

进行回访；

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做

好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；

7、新旧表单的更换及投入使用；

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

9、做好管理处各项收支工作。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，

也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我

这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样

的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时

敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在嘉兴物业我深刻体会

到职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做

到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与

否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不

单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往

被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我

都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，

还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细

节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成

时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布

置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成

功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小

区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

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在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断

提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度；

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及

礼仪；

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作

责任心和工作积极性；

4、多与各位领