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企业法治体检服务规范

1范围

本文件规定了企业法治体检服务的基本原则、服务机构资质要求、服务人员要求、服务场地、服务流程、服务质量评价与改进。

本文件适用于企业法治体检服务。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

法治体检

由司法行政机关、律师协会组织律师服务团队，联合当地工商联及所属商会，为有需要的民营企业提供形式多样的免费的律师公益法律服务。

3基本原则

法治体检应在党中央领导，多方组织合作下，坚持以公益性、规范性、创新性、可行性、防范性为原则进行。

4服务机构资质要求

服务机构应具有以下资质：

a）中国境内经批准成立的律师事务所；

b）不得存在被投诉及惩罚记录；

c）办公场地应不少于600平方米；

d）机构内具备法治体检服务的执业律师应不少于10人；

e）具备与法治体检服务相适应的专职服务人员应不少于10人；

f）具备完善的项目服务管理制度,并能在日常业务中有效组织实施；

g）组织内由党支部进行管理规范；

h）使用专业的Alpha项目管理系统。

5服务人员要求

服务人员应按《企业复工复产律师公益法律服务指南》为民营企业进行服务，并需具备以下资质：

a）持有律师资格证书或法律职业资格证书，且证书是经国家统一考试取得和经司法行政部门考核批准取得；

b）执业时间满一年的律师或者从业满三年并取得实习证的实习律师。

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c）无犯罪违法违规记录，热爱律师行业和公益工作，愿意奉献。

6服务场地

服务应在以下场地进行：

a）走访时走入企业为企业提供法治体检服务；

b）值班时在政务中心及村社区值班解疑；

c）在律所办公室设立专门办公室为法治体检工作。

7服务流程

7.1走访服务

走访服务流程见附录A。

7.2回访服务

回访服务流程见附录B。

7.3培训服务

培训服务流程见附录C。

7.4报告制作

报告制作流程见见附录D。

8服务质量评价与改进

8.1服务质量评价

服务质量评价包括以下两个方面：

a）服务质量特性评价：对法治体检服务质量的功能性、安全性、时间性、文明性、经济性进行评价；

b）满意度测评：通过发放调查问卷、电话访问或网上调查等方式进行体检满意度测评，调查的内容应全面反映服务质量要求，调查的范围应尽可能广泛，通过对调查反馈的信息进行统计计算，给出满意度测评结果。

8.2服务质量改进

对评价过程获得的数据进行分析、处理，给出各评价单项的评价结果，汇总各单项评价结果。服务机构应对服务中的不足进行分析，提出改进和预防措施，并付诸实施。同时对改进过程的有效性进行跟踪评价。

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走访时按距离划分走访企业先后顺序分配车辆与物资

走访时按距离划分走访企业先后顺序

分配车辆与物资

附录A

（规范性附录）

走访服务流程

A.1走访服务流程按图A.1进行。

前期制定总体工作计划

收集走访企业名单以及物资准备

成立专家律师服务团队以及后勤保障联络员团队

联络网格中心/应急管理中心片区网格/安全员加入活动

走访前召开服务走访团队成立大会

成立由网格员+律师+联络员的走访小组

走访时联络员电话通知即将走访的企业

按网格各走访小组开始走访

按顺序走访企业

收集企业法治体检问卷信息

解答企业法律问题

继续走访下一家企业

图A.1走访服务流程图

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联系集中回访场地组成网格员+律师+联络员的走访小组电话通知集中回访未到场企业参与企业现场集中法律风险分析、答疑

联系集中回访场地

组成网格员+律师+联络员的走访小组

电话通知集中回访

未到场企业

参与企业

现场集中法律风险分析、答疑与提供解决方案

附录B

（规范性附录）

回访服务流程

B.1回访服务流程按图B.1进行。

体检结束后准备回访企业名单

打印回访纸质法治体检报告

对回访企业进行风险分析

低风险企业中风险企业高风险企业

电话通知上门走访

针对法治体检报告筛查出的重点问题一对一辅导

提供具体个案的解决方案

建立区域企业健康档案以及风险管控库

图B.1回访服务流程图

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附录C

（规范性附录）

培训服务流程

C.1培训服务流程按图C.1进行。

确定方案后，订立培训课题

制作培训课件

明确邀约对象

制定宣传计划

预定培训场地

物资准备

确定与会人员名单

测试设备

培训现场管理

培训结束会场整理

发送当天新闻稿

图C.1培训服务流程图

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返回后台人员校对审查

返回

后台人员校对审查

附录D

（规范性附录）

报告制作流程

D.1报告制作流程按图D.1进行。

走访时后台人员导出并下载

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调整目录与格式

插入页码

发送给走访律师

走访律师根据报告内容