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商场营业员个人工作心得体会

商场营业员个人工作心得体会1

有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新月异的产

品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切办法达

成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此

刻我提笔回顾我整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己

总是忙忙碌碌的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。我做了四

年的海信彩电销售，从未看到过像今年这样的情况，一个月调三次价，整千的往

下降，而且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，

在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努力生存。

在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的服务，优良的商品，

优惠的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真心去温暖顾客，让他们成为我

的回头客和追崇者。

作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得

更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我常常告

戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会

尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。

我总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备

的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，

我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩

电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电

视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘

卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办

法，下了很多的工夫。

我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队走出去的

人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过

任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销

量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大

的凝聚力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是

每个人的面貌都是激情而主动的。

我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥领先。对于，我算是

交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学

习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我的答卷，我愿与所有从事营销的

朋友们共勉。

商场营业员个人工作心得体会2

光阴似剑，时光如梭，转眼__年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。

在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。

我于__年6月到__商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，

要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，

要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要

随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程

中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑

相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、

多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，

有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，

在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好!

商场营业员个人工作心得体会3

优质服务是服装企业的永恒主题。一峰企业积极推出新举措，把“微笑是最

好的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增添一道靓丽风

景。

为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。“站立式服

务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服

务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之

所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。

微笑是最美好的语言

微笑是热情和自信的人必不可少的一个