BPR业务流程再造.pdf

内容提要

ManagementInformationSystemsfortheInformationAge业务流程再造(BPR)的概念定义

BPR的关键思想

4、业务流程再造

海尔业务流程再造的案例讨论

李东

管理科学与信息系统系

BPR的方法和工具

电话办公室：光华新楼330

电子邮件：lidong@gsm.pku.edu.cn

什么是BPR?

BPR是对组织内或组织间的工作流和过程的分析和设计。

BPRistheanalysisanddesignofworkflowsandprocesses

withinandbetweenorganizations

(DavenportandShort,1990)

1、业务流程再造的概念定义BPR是对业务流程的从根本上的再认识和彻底的再设计，

从而对于企业的绩效在关键的、新的衡量指标（如成本、

质量、服务和速度等）上，获得巨大的改进。BPRisthe

fundamentalrethinkingandradicalredesignofbusiness

processestoachievedramaticimprovementsincritical,

contemporarymeasuresofperformance,suchascost,quality,

service,andspeed

(HammerandChampy,1993)

业务流程再造后面的逻辑

通过对企业流程分析和重新设计，对企业进行重

塑；

改进的目标是相当宏伟的，而不是对局部问题的

解决；

2、对BPR关键思想的讨论

运用信息技术对于流程进行改造，包括对工作方

式的创新以及