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网络资源管理中心题库
一、单项选择题（180题）
1.建立迅速响应和支撑一线需求的倒三角体系，试行(B)考核，确保一线取得必要的操作指
引和技术指引，提升现场维护效率。
A正向B逆向
2.“三升三降”是指深入减少本地网远程维护、现场维护、（B公众客户服务调度与装维
人员），增加(A客户服务支撑)、移动互联网和智能管道运行人员。
A客户服务支撑B公众客户服务调度与装维人员
3.“三升三降”是指深入减少本地网远程维护、（B现场维护）、公众客户服务调度与装维
人员，增加(A客户服务支撑)、移动互联网和智能管道运行人员。
A客户服务支撑B现场维护
4.从(A客户感知)出发，梳理客户感知、业务质量和网络性能之间的关系，以（B业务质
量）指标为核心，构建由客户感知、业务质量和网络性能组成的评价指标体系。
A客户感知B业务质量C网络质量
5.(BFTTH)是光纤到大楼的英文缩写，(AFTTB)是光纤到户的英文缩写。
AFTTBBFTTHCFTTO
6.EPON速率高达(A1)Gbps，GPON速率高达(C2.5)Gbps。
A1B2C2.5D3.5
7.目前重庆企业已实现FTTH的终端零配备，即小区经理装机时，只需输入(B)即可实现客
户业务数据下发。
AMACBLOIDC终端序列号
8.确保FTTH入户光缆敷设的安全并提升施工效率，一般每个施工小组最少应当由（B2）
人组成。
A1B2C3D4
9.PON的组网模式为（D）。
A点到点B多点到点C多点到多点D点到多点
10.ADSL信号是在(C)线路进行传送的
A同轴电缆B光纤C双绞线D以上都可
11.装维人员登高作业时必须佩带（A）
A安全帽（减震帽）B手套C工具皮套D工具包
12上门服务五步骤“①礼貌登门②服务准备③服务实行④致谢告辞⑤客户预约”，正确
的排列次序是（B）。②服务准备⑤客户预约①礼貌登门③服务实行④致谢告辞
A①-②-③-④-⑤B②-⑤-①-③-④
C②-③-①-④-⑤D②-①-⑤-③-④
13.如下哪项不是装维服务的总体要求：（B改约为辅）
A预约为主B改约为辅C时限为辅D违约必究
14.如下是装维服务提升的根本的是：（D标准化、统一化）
A标准化、流程化B标准化、系统化
C系统化、统一化D标准化、统一化
15.下列有关装移投诉的判定规则说法错误的是：（B）
A分企业确定资源不具备后，未在企业要求时限内与客户确认的视为投诉
B装移机施工前未与用户预约的，视为投诉
16.如下说法错误的是：（C）
A装维人员上门服务时必须着工装和佩戴工号牌或工作证，着装整洁
B上门施工携带的工具包必须有中国电信标志，并保持整洁
C装维人员在上门服务时需满足用户的一切要求
17.下列有关“五个一”的说法正确的是：（A）
A“五个一”是指上门服务时带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张上
门服务回执表
B“五个一”是指上门服务时带齐一个工作牌、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张上
门服务回执表
18.下列说法错误的是：（A）
A装移机时，在未收到身份证复印件和用户未签字确认前，能够将施工单激活或报通
B装移机时，在未收到身份证复印件和用户未签字确认前，严禁将施工单激活或报通
C催装工单应优先处理
19.下列说法错误的是：（B）
A接到故障派单后，在电话中了解用户故障现象，能够电话指引处理的故障，通过电话指
引形式处理；不能处理的，再与用户预约上门维修时间
B对于用户申告的故障，都需上门处理，以提升客户感知
C装维人员发觉是局内故障，申请将工单转派到局内有关处理部
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