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客服工作总结集锦8篇

客服工作总结集锦8篇

总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回忆和分析，得出教训和一些规律性生疏的一种书面材料，它可以有效熬炼我们的语言组织力量，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。总结怎么写才不会流于形式呢？以下是我帮大家整理的客服工作总结8篇，期望能够关怀到大家。

客服工作总结篇1

一、重视函件大客户效劳工作，提高从业人员综合素养。今年以来，全省上下深化贯彻“函件业务一把手工程〞，主要领导负总责，分管领导抓好落实，切实搞好函件业务大客户效劳管理工作。领导的重视，为大客户效劳和管理工作供应了组织保证。

省局高度重视函件大客户的效劳和管理工作，在年初就下发文件，要求各部门、各市局领导要高度重视大客户效劳和管理工作，并成立大客户效劳领导小组和效劳小组，明确效劳小组成员，加强对大客户的效劳和管理工作。函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组，效劳小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任，信函广告局的其他同志为效劳小组成员，共同为大客户供应优质的效劳。市场经营处、省信函广告局领导亲自带着相关人员，深化到大客户当中，了解大客户的用邮需求，搞好大客户的营销工作，一年来，先后屡次深化到省移动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户，就相关业务与大客户进展洽谈，收到了很好的效果，为全省的大客户

效劳和管理工作树立了很好的示范和典范。

各地市局也成立相应的大客户效劳领导小组，做好各自的大客户的效劳和管理工作。福州局的领导亲自带着专业公司的同志，做好大客户的效劳工作，深化到大客户中间，亲自参与业务的洽谈，工程的谈判，搞好市场营销工作，

取得较好的效果。

全省上下高度重视建立学习型营销团队，加强业务学问和营销技巧培训，提高为大客户效劳的水平。省局于4月底举办了全省邮政商函广告经理培训班，对各地市商函公司经理进展培训，并由信函广告局的相关同志组成了商函巡讲团，在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了8场数据库营销巡讲工作。巡回培训的对象是各地市商函从业的营销、筹划、文案、设计等岗位的人员。巡讲的内容为“XX年全省函件业务进展工作思路〞、“如何推广数据库营销〞、“如何抓好商函大客户管理〞、“如何做好商函营销筹划〞、“如何加强名址库建立〞等。同时还在现场组织营销员进展互动的模拟营销。为提高大

客户的效劳技巧，使商函业务人员成为星级大客户经理，省函件局分别于10月份和11月份聘请厦门博格管理询问有限公司开办了两期全省商函客户经理培训班，培训对象是全省商函的客户经理，培训内容涉及到商函客户经理素养、信息收集与认知力量、客户沟通开拓力量、客户关系维护与维护力量等方面。通过上述的集中培训，省信函广告局XX年对800多人次的商函从业人员进展培训，提高了全体从业人员的大客户效劳水平。

二、加强大客户档案管理，为经营工作效劳。今年以来，各局更加留意大客户资料的建立完善。通过对大客户的走访，搜集整理大客户的资料，对大客户的资料进展归类整理，健全完善大客户档案，加强管理。省局针对大客户的分类，重点做好省级大客户资料的健全完善。一年来，省局函件业务大客户效劳小组留意对省级大客户的走访公关，加强与客户平常的联络沟通，建立良好的公共关系，建立完善了福建省电信集团公司、福建省移动通信有限责任公司、中国联通有限公司福建分公司、中国建立银行福建省分行、中国银行福建省分行、中国农业银行福建省分行、东南〔福建〕汽车工业有限公司、福建省地方税务局等8家大客户资料。各局在建立完善大客户资料的根底上，实行动态管理的方法，对大客户资料进展适时的修改完善，保证大客户资料的精确?????

性，实行相应的营销公关方法，提高大客户效劳的效果。

健全完善的大客户资料，使各局在开展经营工作时目标更加明确，营销公

关更有针对性，收到了事半功倍的效果。

三、留意工程的营销筹划工作。今年以来，各局在着力提高效劳水平的前提下，留意为大客户制订筹划书，做到方案先行，营销方式由原先的人情营销、关系营销转变为以方案营销和穿插营销为主的营销方式。方案营销的加强，在为企业赢得业务收入的同时，也为全省大客户管理积累了很多好的阅历。?东南汽车数据库营销方案?、?集美学村90周年纪念活动邮政整体效劳方案?、?信达汽车销售公司邮寄商业信函筹划案?、?海尔商业信函筹划案?、?5·18“海交会〞工程筹划案?等营销工程筹划案都是针对大客户开展的活动所制定的营销筹划方案，表达了客