2024年医院优质服务活动工作实施方案 .pdfVIP

2024年医院优质服务活动

工作实施方案

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为进一步提高医疗服务质量和服务效能，切实践行“医疗质量好、

服务质量好、医德行为好、让群众满意”的服务理念。特制定本实施

方案。

一、指导思想

把开展“优质服务活动”与开展“三好一满意”、创先争优活动

结合起来，突出工作重点，采取有力措施，加快转变医疗行业作风，

努力提高服务质量、服务水平，让群众满意，为促进医院又好又快、

更好更快发展提供有力支撑。

二、工作目标

开展“优质服务活动”活动要达到的目标是：认真挖掘医院潜力，

充分调动各方面积极性、主动性及创造性，以优质服务为抓手，践行

“服务好、质量好、医德好、让群众满意”的理念，促使医疗服务更

上一个台阶。

（一）服务好。通过改进服务态度，优化服务流程，实行公开透

明服务，加强医患沟通，使群众看病就医更加方便，群众看病就医知

情权得到进一步保障，医患关系进一步和谐。

（二）质量好。通过抓医疗质量安全各项制度的落实，规范诊疗

服务行为，加强医疗技术和设备临床应用管理等，使医务人员医疗质

量安全责任意识进一步增强，推进合理治疗、合理用药、合理检查，

医疗质量管理得到进一步加强。

（三）医德好。通过加大医德医风教育力度，健全完善医德制度

规范，严肃查处医药购销领域和医疗服务中的不正之风，使“救死扶

伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热忱，开拓进取、精益求精，乐于奉

献、文明行医”的医疗行业新风尚得到弘扬。

（四）让群众满意。通过开展“优质服务活动”，进一步缓解

群众对“看病难、看病贵”的感受，对医疗行业作风满意度有所提高。

三、领导机构

成立我院“优质服务活动”领导小组：

组长：XXX

副组长：XXXXXX

领导小组办公室设在人事办，张XX任办公室主任

成员：XXXXXXSSSXXX

四、实施步骤及时间

活动分三个阶段进行（2024年2月—2012年1月）。

第一阶段：动员部署阶段（2024年2月）

主要任务：成立我院“优质服务活动”领导机构，制定工作方案，

开展宣传动员，安排部署工作。召开全院动员大会。

第二阶段：组织实施阶段（2024年2月—2024年12月）

主要任务：排查存在问题（2月-3月）；制定工作措施（3月）；

分解工作任务，抓好整改落实（3月-12月）。

1、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做

到“服务好”。

责任部门：医务处、护理部、住院处、门诊部、纠风办、投诉处

理办、监察室、保卫处、后勤处、临床学院、宣传科