2024年通用智能手机维修服务协议版.docx

2024年通用智能手机维修服务协议版A版

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1本协议

1.2服务方

1.3客户

1.4智能手机

1.5维修服务

2.服务内容

2.1维修服务范围

2.2不在维修服务范围的服务

2.3维修服务流程

3.服务费用

3.1服务费用标准

3.2维修材料费用

3.3额外服务费用

3.4服务费用支付方式

4.服务时间

4.1维修服务时间

4.2维修周期

4.3紧急维修服务

5.保修政策

5.1保修范围

5.2不享受保修的情况

5.3保修期限

5.4保修服务流程

6.客户权益

6.1隐私保护

6.2知识产权保护

6.3用户资料备份与恢复

7.服务方的权利与义务

7.1服务方的权利

7.2服务方的义务

8.客户的权利与义务

8.1客户的权利

8.2客户的义务

9.违约责任

9.1服务方的违约责任

9.2客户的违约责任

10.争议解决

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3法律途径

11.协议的生效、变更与终止

11.1协议的生效

11.2协议的变更

11.3协议的终止

12.法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决

13.其他条款

13.1保密条款

13.2不可抗力

13.3通知与送达

14.附录

14.1维修服务项目明细表

14.2保修服务条款明细表

14.3服务费用明细表

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1本协议

本协议是指服务方与客户之间就智能手机维修服务达成的书面协议，包括但不限于服务内容、服务费用、服务时间、保修政策、客户权益、服务方的权利与义务、客户的权力与义务、违约责任、争议解决、协议的生效、变更与终止、法律适用与争议解决、其他条款等。

1.2服务方

服务方是指根据本协议为客户提供智能手机维修服务的法人或其他组织。

1.3客户

客户是指与服务方签订本协议，并接受服务方提供维修服务的法人或其他组织。

1.4智能手机

智能手机是指客户送修的具有通信、上网、娱乐、办公等功能的移动通信设备。

1.5维修服务

维修服务是指服务方应客户要求，对智能手机进行的检测、维修、更换零部件等作业。

第二条服务内容

2.1维修服务范围

维修服务范围包括但不限于：硬件故障检测与修复、软件故障检测与修复、更换零部件、系统升级等。

2.2不在维修服务范围的服务

不在维修服务范围的服务包括但不限于：软件破解、非法改装、增加功能、外观修复等。

2.3维修服务流程

维修服务流程包括但不限于：客户送修、服务方接收、检测故障、提供维修方案、客户确认、维修施工、测试验证、交付客户、售后跟进等。

第三条服务费用

3.1服务费用标准

服务费用标准根据智能手机的品牌、型号、故障原因等因素制定，具体费用标准详见附录1。

3.2维修材料费用

维修材料费用根据实际使用的零部件品牌、型号、价格等因素确定，具体费用详见附录2。

3.3额外服务费用

额外服务费用包括但不限于：远程诊断费、上门取送费、加急费等，具体费用标准详见附录3。

3.4服务费用支付方式

服务费用支付方式包括但不限于：现金、刷卡、、等。

第四条服务时间

4.1维修服务时间

维修服务时间包括但不限于：工作日、周末、节假日。

4.2维修周期

维修周期根据维修项目、维修难度、维修材料等因素确定，具体周期详见附录4。

4.3紧急维修服务

紧急维修服务是指在正常维修服务时间之外，客户因特殊情况需要立即维修的服务。服务方在接收到紧急维修请求后，应尽快安排维修工程师进行处理。紧急维修费用详见附录5。

第五条保修政策

5.1保修范围

保修范围包括但不限于：维修过程中更换的零部件、维修过程中修复的故障。

5.2不享受保修的情况

不享受保修的情况包括但不限于：非正常使用导致的故障、自行拆卸或维修导致的故障、保修期已过的故障等。

5.3保修期限

保修期限根据智能手机的品牌、型号、维修项目等因素确定，具体期限详见附录6。

5.4保修服务流程

保修服务流程包括但不限于：客户申请保修、服务方审核、维修施工、测试验证、交付客户、售后跟进等。

第六条客户权益

6.1隐私保护

服务方承诺在提供维修服务过程中，对客户的个人信息、手机中的数据等进行严格保密，不得泄露给第三方。

6.2知识产权保护

服务方在提供维修服务过程中，尊重客户的知识产权，不得非法复制、传播、泄露客户的软件、数据等。

6.3用户资料备份与恢复

在维修过程中，服务方应主动向客户询问是否需要备份手机中的用户资料，并在维修结束后协助客户恢复用户资料。如果客户未要求备份用户资料，服务方应在维修过程中注意保护客户的数据安全。

第八条服务方的权利与义务

8.1服务