专项服务-项目四-1729700829376.pptx

殡仪服务职业技能教材（初级）民政部培训中心北京中民福祉教育科技有限责任公司fuzhijiaoyu@126.com010-5264.97406159.1716/0971/1732专项服务项目四

专项服务殡仪专项服务主要包含殡葬文书、业务档案管理、抚慰救护、环境安全等，是现代殡葬服务的重要内容。

【学习目标】一、知识目标1.了解殡葬文书的分类；2.掌握不同殡葬文书的基本功能和特点；3.掌握唁电的使用条件和写作方法；4.掌握挽带的使用条件和写作方法；5.掌握挽联、挽幛和挽幅的使用条件和写作方法。

【学习目标】二、技能目标1.能够按照殡仪服务对象要求，为其提供有代表性的殡葬文书样本；2.能够按照逝者生平，为殡仪服务对象撰写唁电、唁函；3.能够按照殡仪服务对象要求，制作并书写花圈和花篮用挽带；4.能够根据殡仪服务对象提供内容，书写挽幛和挽幅。

【学习目标】三、素养目标1.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；3.具有爱岗敬业的劳动精神、团队合作精神；4.具有高度的责任心、人文情怀，激发对真善美的追求；5.具有从事殡葬行业的自豪感和责任感，让逝者得到有尊严的服务，让生者受到生命的启迪。

任务二抚慰救护服务

任务二抚慰救护服务一、知识目标1.熟悉丧亲者心理；2.掌握心理抚慰的知识及技巧；3.掌握一般性现场应急救护技巧；4.熟悉周边医院情况；5.熟悉周边医院路线。

二、技能目标1.能对普通丧亲者开展心理抚慰服务；2.能进行一般性现场应急救护；3.能联系医院开展紧急性救助；4.能将患者快速送医。任务二抚慰救护服务

三、素养目标1.提升殡仪服务人员的勇敢、自信、沉着、冷静的心理素质；2.形成敬业认真的工作态度，保持悲悯之心、仁爱之心；3.具有高尚的人道主义精神。任务二抚慰救护服务

任务二抚慰救护服务子任务3联系医院开展紧急救助

任务二【任务情境】2018年6月11日上午9时，女性客户车某在某殡仪馆参加其丈夫葬礼时，突然晕厥倒地。参加葬礼的亲朋好友纷纷上前救护，并呼叫现场工作人员协助。工作人员靠近发现车某面色苍白、体温偏低、脉搏微弱、意识不清。经车某亲属介绍，王某某今年45岁，平时身体状况良好，但因几天前丈夫突发脑溢血抢救无效去世，精神备受打击，情绪低落、不言不语，已两天粒米进。您作为一名受过应急救护培训的在场殡仪服务人员，请您立即协助对王某某进行相应的应急救护。

一、任务分析1.服务需求现场评估。在实施急救措施的现场，尽可能向病员(病情许可且意识清醒者)及有关人员了解发病情况、既往病史以及现场有助于诊断的实物。病情判断。首先判断病员的意识、呼吸、心跳是否存在，如意识清楚，呼吸心跳存在，则进一步检查病情。立即施救。在维持基本的呼吸、心跳情况下，根据病情采取相应的急救措施。效果评估。关心体贴病人，帮助整理病人衣裤，置病人于舒适卧位，随时观察病情变化。专项服务

专项服务2.方法内容及依据主要服务方法与内容依据现场评估、判断病情对症治病的前提，也是现场应急救护的首要要求。及时呼救，请求协助生命有时是非常脆弱的，病情的诊治必须依靠有医学背景的专业人士来加以诊治。所以，及时呼救在应急救护中是非常必要的。而要保证后续抢救的及时性，就必须严格按照相应的呼救要求进行操作。控制病情，等待后援在现场采取任何急救措施的首要目的是挽救伤病员的生命，要尽可能防止伤病情况发展和产生继发损伤，要有利于伤病的后期治疗及伤病员身体和心理的恢复。

【任务实施】一、任务流程：专项服务现场评估→病情判断→紧急呼救→控制病情

（二）任务准备1.物品准备专项服务名称规格单位数量备注模拟人个1医用工作服套1口罩N95个1医用手套付1医用护目镜个1纱布（放于上衣口袋内）块2酒精50%瓶1

（二）任务准备1.物品准备专项服务名称规格单位数量备注电风扇台1体温计个1手表块1小苏打水瓶1藿香正气水瓶1毛巾条2脸盆个1

2.环境、人员准备专项服务环境与人员准备环境不小于40M2空间，干净、整洁、安全工作人员1.着礼仪服饰，并做好个人仪容仪表修饰2.熟悉并掌握应急救护服务技能要求和相关知识家属和参与者在适当位置站立

专项服务流程步骤现场评估个人防护设备工作准备环境评估病情判断判断意识、呼吸判断脉搏紧急呼救现场求助拨打120求助向周边医院求助救护通道保障控制病情保持呼吸畅通防止患者自伤点压刺激穴位协助救护配合救助人员配合120救助人员

谢谢观赏