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呼叫中心服务员-高级工题库+参考答案

一、单选题（共47题，每题1分，共47分）

1.外来计算机严禁擅自接入公司信息网络，因工作需要接入到公司内网的，必须经部门领导同意，并报广西电网公司信息部备案，同时，（）必须对该机的信息安全负责。

A、部门领导

B、联系人

C、使用者

D、外来者

正确答案：C

2.电力营销人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。

A、风俗和习惯

B、提议和劝告

C、要求和习惯

D、意见和要求

正确答案：A

3.服务调度在预安排停电监控过程中，在接收到停电延时复电信息后（）内，短信通知延时复电受影响客户，同时将延时信息告知95598，以做好客户解释工作。

A、10分钟

B、5分钟

C、20分钟

D、15分钟

正确答案：B

4.客户全方位服务会议制度规定，地（市）、县（区）供电局（）召开一次客户全方位服务管理委员会例会。

A、每季度

B、每年

C、每月

D、每半年

正确答案：C

5.用三只单相电能表侧三相四线制电路有功电能时，其电能应等于三只表的（）。

A、几何和

B、代数和

C、分数值

D、平均值

正确答案：B

6.供电企业不得对（）指定设计单位，施工单位和设备材料供应单位。

A、用户受电工程

B、个人用电

C、外资企业用电

D、企业用电

正确答案：A

7.伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的电能计量装置封印用电，属于（）。

A、违约用电行为

B、违法行为

C、破坏行为

D、窃电行为

正确答案：D

8.在停电结束时间或延时复电时间到达前（）仍未获得实际复电时间的，发送短信提醒停电工作人员。

A、20分钟

B、10分钟

C、5分钟

D、15分钟

正确答案：B

9.中断供电将造成人身死亡，产品大量报废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复，中断供电将造成重大（）影响的用电负荷属于一类负荷。

A、社会

B、政治

C、市场

D、质量

正确答案：B

10.故障停电后，特殊边远地区抢修到达现场时间平均（）分钟。

A、60

B、45

C、90

D、120

正确答案：D

11.供电企业对35千伏及以上电压供电的用户的计划检修停电每年不应超过（）次。

A、1

B、3

C、2

D、4

正确答案：A

12.加强服务调度协同,计划、设备、市场、系统运行、基建、物资等部门积极配合（）工作。

A、服务调度

B、市场营销部

C、客服中心

D、全方位客户服务委员会

正确答案：A

13.南方电网公司服务理念是（）。

A、为客户创造价值

B、万家灯火南网情深

C、人民电业为人民

D、一切事故都可以预防

正确答案：A

14.在网络层上实现网络互连的设备是（）。

A、路由器

B、集线器

C、中继器

D、交换机

正确答案：A

15.因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由（）负责技术仲裁。

A、国家技术监督局

B、电力管理部门认定的电能质量技术检测机构

C、电力企业

D、地方技术监督局

正确答案：B

16.书报亭、电话亭执行（）电价。

A、居民

B、非居民

C、商业

D、普通工业

正确答案：C

17.因电力运行事故损坏后不可修复的家用电器，其购买时间在（）个月以内的，若损害责任属供用企业的，则应由供电企业按原购货发票全额赔偿。

A、6

B、3

C、12

D、1

正确答案：A

18.供电方案的有效期是从（）起计算。

A、供电方案答复意见书正式发出

B、现场勘察之日

C、客户报装之日

D、受理客户报装之日

正确答案：A

19.根据停电集中监控作业指导书的作业标准，开展故障停电监控时，95598话务的（）不是主要监控的项目。

A、客户满意度

B、服务水平

C、95598热线电话量

D、呼损情况

正确答案：A

20.故障停电管理流程推行（）。

A、先转供、后复电

B、先抢修、后复电

C、先转供、后抢修

D、先复电、后抢修

正确答案：D

21.供电营业员工应刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通（），熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。

A、法律法规，岗位操作规范、服务礼仪

B、业务规程，法律法规，服务礼仪

C、业务规程，岗位操作规范、服务礼仪

D、业务规程，岗位操作规范、法律法规

正确答案：C

22.装表接电环节，现场工作，经办人签名即可。如装表当天送电，则以（）为送电时间。

A、供电方认定时间

B、双方约定时间

C、客户开始用电时间

D、装拆单装拆时间

正确答案：D

23.对认真遵守《电业安全工作规程》者，应给予表扬和奖励，对违反该规程者，应认真分析，加强教育，分别情况严肃处理。对造成严重事故者，应按情节轻重，予以行政或（）。

A、拘留

B、刑事处分

C、民事处分

D、批评教育

正确答案：B

24.供电企业设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。

A、1

B、7

C、8

D、3

正确答案：B

25.根据南